Empréstimo não solicitado e não concluído aparece como ativo na carteira digital, comprometendo a margem.

Olá, João Vitor!

Me chamo Guilherme e faço parte da equipe de atendimento especial da Lecca/BTW, responsável pelo Reclame Aqui.

Gostaria de iniciar explicando o fluxo de contratação do nosso produto de Consignado Privada CLT. O processo ocorre diretamente através da Carteira de Trabalho Digital, com a assinatura do contrato sendo realizada de forma totalmente digital. Após essa formalização, o pagamento é liberado via TED, que ocorre em dias úteis, das 09h às 17h (horário comercial). É importante ressaltar que o TED possui um processamento diferente do Pix, não sendo instantâneo.

No seu caso específico, notamos que sua proposta foi realizada em um domingo, dia 24/05/2026. Conforme já conversamos via WhatsApp, gostaríamos de reforçar os seguintes pontos:

No momento em que você realiza uma simulação e solicita uma proposta, o sistema executa automaticamente uma pré-reserva de margem. Esse procedimento é um padrão de segurança para garantir que o valor simulado esteja disponível e resguardado durante as fases de análise de crédito e formalização junto aos órgãos reguladores.

Verificamos que o senhor contatou nosso SAC no dia 25/05/2026, quando foi informado que sua proposta foi reprovada por critérios internos de nossa política de crédito.

Como a contratação não foi concluída e o contrato não foi assinado, já realizamos a desaverbação (cancelamento) da pré-reserva em nossos sistemas para que sua margem seja liberada.

A evidência da desaverbação para sua conferência e segurança foram enviados para seu WhatsAp. Ressaltamos que a atualização visual do saldo em sua Carteira de Trabalho Digital é de até 72h úteis.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Lecca