Erro no aplicativo
Respondida
Paulistana - PI
27/05/2026 às 09:02
ID: 249801487
Boa tarde!
Venho através desta reclamação informar um erro no aplicativo.
Não consigo acessar minha conta, dá erro, informa que a senha está incorreta e quando clico em esqueceu a senha, informa que os dados estão incorretos também, até exceder as tentativas.
Preciso fazer o acesso para solicitar o boleto de quitação do meu débito em aberto.
Foi me enviado um link e onde o mesmo foi anulado pela própria empresa.
Preciso do meu boleto para quitação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:55
Olá, Carlos!
Espero que esteja bem.
Me chamo Guilherme, sou especialista da equipe do Reclame Aqui da Lecca.
Compreendemos sua frustração em relação à dificuldade de acesso ao aplicativo e à falha no processo de recuperação de senha.
Gostaríamos de esclarecer que, para sua comodidade, o pedido de saldo devedor para quitação pode ser realizado diretamente através do nosso WhatsApp oficial, sem a necessidade de acessar o app.
Passo a passo para realizar sua solicitação via WhatsApp:
1. Inicie o contato: Envie uma mensagem para o número (11) 4858-2603.
2. Identificação: Informe o seu nome completo para o chatbot.
3. Menu de Opções: Selecione a opção "Outros assuntos".
4. Fluxo de Solicitação: Siga o caminho Meus Contratos > Lecca > Solicitações > Saldo Devedor.
Pontos fundamentais para sua segurança e agilidade:
Validação de Identidade: Em conformidade com a LGPD, você receberá um link via DocuSign para preencher um formulário e enviar uma selfie com seu documento de identificação em um local claro.
Prazo de Retorno: O levantamento das informações e o envio do saldo ocorrem em até 5 dias úteis após a validação correta do formulário.
Forma de Pagamento: A Lecca não utiliza boletos bancários para quitação. O pagamento deve ser realizado exclusivamente via TED a partir de uma conta de sua titularidade; pagamentos de terceiros são recusados para garantir a rastreabilidade e evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
No seu caso em específico, informo que, no dia 19/05/2026, iniciamos o envio do formulário de validação de identidade via WhatsApp. Após a sua validação, no dia 22/05/2026, enviamos o seu saldo devedor atualizado para pagamento.
No entanto, o pagamento não foi identificado e, na data de 28/05/2026, o senhor nos comunicou que não foi possível realizar a operação. Por este motivo, estamos finalizando o seu protocolo atual no Reclame Aqui.
Caso deseje realizar uma nova solicitação futuramente, ficamos à total disposição através do nosso WhatsApp oficial.
WhatsApp Oficial (SAC): (11) 4858-2603.
Telefone (Ouvidoria): 0800 709 9944.
Atenciosamente,
Equipe Lecca