Indução ao erro na contratação de empréstimo consignado e falta de suporte do banco

Question

Fui vítima de uma situação extremamente preocupante envolvendo a contratação de um empréstimo consignado.

Uma financeira entrou em contato se passando como representante/parceira do banco e me induziu ao erro durante todo o processo de contratação. Em nenhum momento houve clareza adequada sobre a operação realizada, e somente depois percebi que havia sido contratado um consignado em meu nome.

Desde então estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais do banco, incluindo 0800 e WhatsApp, solicitando:

cancelamento imediato do contrato;
devolução integral do valor creditado;
suspensão de qualquer desconto;
abertura de contestação da operação.

Porém, até o momento, não obtive suporte efetivo nem solução para o problema.

Ressalto que não tenho interesse na manutenção do contrato e desejo apenas o cancelamento da operação realizada mediante indução ao erro, além da devolução integral dos valores.

Solicito uma tratativa urgente por parte do banco, com análise do caso, cancelamento da contratação e posicionamento formal sobre a devolução do valor e bloqueio de descontos futuros.

Accepted Answer

Olá, Pedro,

Esperamos que você esteja bem.

Somos o time de especialistas do Reclame Aqui da Lecca e recebemos sua manifestação registrada na plataforma. Meu nome é Guilherme e acompanhei a tratativa do seu caso com prioridade para garantir uma solução clara e completa.

Compreendemos sua preocupação inicial em relação à contratação do empréstimo consignado e ao processo que o levou ao erro. Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, iniciamos um contato ativo via
WhatsApp para prestar todo o suporte necessário.

Em linha com o atendimento prioritário realizado no dia 27/05/2026, detalhamos a seguir as ações que foram integralmente concluídas para a resolução definitiva da sua solicitação:

Primeiramente, garantimos a segurança do processo ao confirmar a legitimidade do seu pedido de cancelamento por meio da assinatura digital do termo de validação via DocuSign.

No âmbito financeiro, confirmamos que a restituição integral do valor foi devidamente recebida e identificada em nossa conta, via TED, também no dia 27/05.

Com a devolução confirmada, procedemos imediatamente com a baixa e desaverbação do contrato. Esse movimento elimina em caráter definitivo qualquer contrato ativo ou reserva de margem em seu CPF perante a nossa instituição.

Por fim, para que você tenha o registro e total segurança do encerramento do caso, enviamos diretamente a você o documento que serve como evidência formal dessa desaverbação.

Ressaltamos que, embora a atualização nos sistemas externos do governo possa levar um tempo para ser processada, o seu vínculo com a Lecca/BTW já está completamente extinto.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 4858-2603
Telefone: 0800 709 9944

Ficamos muito satisfeitos em saber que o suporte prestado atendeu às suas expectativas. Por gentileza, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui; sua opinião é fundamental para continuarmos evoluindo.

Atenciosamente,

Equipe Lecca

Indução ao erro na contratação de empréstimo consignado e falta de suporte do banco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor