Lecca Crédito retém indevidamente autorização de Cartão Benefício no SIAPE após quitação integral.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 16:54
ID: 258717637
Venho registrar reclamação formal contra a Lecca Crédito, Financiamento e Investimento S/A pela retenção indevida da autorização do meu Cartão Benefício (margem de 5%) no sistema SIAPE.
Realizei a quitação integral dos contratos em 21 de agosto, e a instituição efetuou a baixa somente em 28 de agosto. Entretanto, mesmo com o contrato encerrado, a autorização permanece ativa e vinculada ao sistema SouGov.br, impedindo a utilização da margem e a emissão de novas autorizações com outras instituições.
Ressalto que a liberação da autorização depende de comando da própria instituição financeira, e a Lecca não vem respondendo pelo WhatsApp disponibilizado para esse atendimento.
Diante disso, solicito, em caráter de urgência o cancelamento imediato da autorização do Cartão Benefício retida por vocês.
Aguardo a regularização imediata da situação. Caso não seja solucionada, formalizarei reclamação junto ao Banco Central do Brasil (BCB).
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:44
Olá, Marcelo!
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Me chamo Larissa e sou a analista responsável pelo seu atendimento na equipe de Atendimento Especial da Lecca.
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, conforme contato realizado com você via WhatsApp, informamos que sua solicitação referente ao Cartão Benefício foi concluída com sucesso. A evidência da conclusão do procedimento também foi encaminhada a você pelo WhatsApp.
Dessa forma, sua solicitação foi finalizada.
Caso permaneça alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 4858-2603
SAC/Ouvidoria: 0800 709 9944
E, caso futuramente decida se tornar nosso cliente novamente, será um prazer tê-lo conosco e poder auxiliá-lo em sua jornada com a Lecca.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Lecca