Liberação das margens e o cancelamento da autorização junto a vocês.

Respondida
Ilhéus - BA
27/07/2026 às 13:33
ID: 254934275
Boa tarde,
me chamo *****, portador do CPF: *****, Aposentado pelo Ministério da Saúde, matricula: *****
Efetuei a quitação junto a vocês da minha divida do cartão totalmente no dia 24/07/2026 no valor de R$ 6.789,07 e até agora vocês não liberação da minha margem e nem o cancelaram a autorização que está presa a vocês, mesmo após feito a quitação total.
Solicito a liberação o mais rápido possível caso contrário entrarei com processo contra vocês.
Eu mesmo efetuei a quitação do meu cartão junto a vocês, porém não foi feito pelo banco do Brasil e sim pela conta que recebo atualmente, pois a conta anterior deixou de ser corrente e passou a ser somente credito salário.
Caso vocês usem algum argumento para não liberar a minha margem e cancelar a autorização, eu estarei entrando com processo contra vocês.
Após a quitação não há nenhuma justificativa legal para a manutenção do bloqueio da margem.
Caso não seja liberado o mais rápido possível minha margem entrarei com processo, para buscar uma solução, onde a instituição financeira está usando de pratica abusiva e violando o código do consumidor, especialmente o art. 39 incisos I e V, caracterizando pratica abusiva.
Por isso peço a liberação tanto da margem como o cancelamento da autorização feita a vocês.
Segue em anexo o comprovante da quitação junto a vocês.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:00
Olá, Carlos Eduardo!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato. Me chamo Guilherme e sou o analista responsável pelo seu atendimento na equipe de Atendimento Especial da Lecca. Analisei cuidadosamente sua manifestação e gostaria de apresentar os esclarecimentos necessários, reforçando nosso compromisso com a transparência e a segurança em nossas operações.
Conforme tratado diretamente com o senhor via WhatsApp, esclarecemos que o pagamento foi efetuado por meio de uma conta que não é de sua titularidade. Por essa razão, o valor foi devolvido, a fim de que a operação possa ser refeita corretamente.
Sendo assim, orientamos que o senhor realize uma nova solicitação, efetuando o pagamento por meio de conta de sua própria titularidade. Nossa equipe permanece à disposição através do nosso WhatsApp e está pronta para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 4858-2603
Telefone (SAC/Ouvidoria): 0800 709 9944
Atenciosamente,
Equipe Lecca