O que aconteceu
Fiz refinanciamento da parcela 234
Disseram no dia q teria reembolso sa última parcela, disseram repasse seria 10
Ate agora nada prometem todos dias ted na minha conta
Mas nao entra nunca
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4Interações da reclamação
Lecca Financeira respondeu
12/11/2026 às 10:17
Olá, Andreia!
Esperamos que a senhora esteja bem. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação.
Me chamo Larissa e sou a analista responsável pelo seu atendimento na equipe de Atendimento Especial da Lecca/BTW. Analisei com todo o cuidado a sua manifestação e o histórico do seu atendimento, e gostaria de apresentar os esclarecimentos sobre o reembolso referente ao seu refinanciamento.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo transtorno de aguardar a confirmação do valor em sua conta. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a que sempre buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 23/10/2026 em que abriu a manifestação no Reclame Aqui, a senhora entrou em contato pelo nosso canal oficial de WhatsApp e o setor responsável encaminhou o comprovante do reembolso realizado.
Diante disso, no dia 28/10/2026, realizamos um contato ativo com a senhora via WhatsApp para confirmar se o valor já havia sido identificado em sua conta, e a senhora nos confirmou o recebimento. Na mesma data, nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Caso ainda reste alguma dúvida sobre o reembolso ou o seu contrato, pedimos gentilmente que nos chame pelo nosso canal oficial de WhatsApp abaixo.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 4858-2603
Telefone (SAC/Ouvidoria): 0800 709 9944
Por fim, convidamos a senhora a avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua opinião é muito importante para nós e fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Lecca