Quero cancelar meu contrato com a Lecca pois não recebi o dinheiro

Olá, Nilva!

Esperamos que a senhora esteja bem. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação.

Me chamo Larissa e sou a analista responsável pelo seu atendimento na equipe de Atendimento Especial da Lecca/BTW. Analisei com todo o cuidado a sua manifestação e o histórico do seu atendimento, e gostaria de apresentar os esclarecimentos sobre a sua proposta de empréstimo consignado CLT, reforçando o nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos a sua preocupação ao ver um contrato registrado como ativo sem ter recebido o contrato ou o valor, e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a que sempre buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 01/11/2026, a sua proposta foi registrada e, nesse momento, foi feita a reserva de margem consignável, que é o registro que aparece como ativo na Carteira de Trabalho Digital. Contudo, após a análise, a proposta infelizmente não foi aprovada pela nossa política de crédito. Por esse motivo, o contrato não foi formalizado e nenhum valor foi liberado.

Diante disso, a reserva de margem foi cancelada (desaverbada) no dia 03/11/2026. Assim, não há nenhum contrato ativo com a Lecca em seu nome, nem haverá descontos em sua folha de pagamento.

No dia 12/11/2026, realizamos um contato ativo com a senhora pelo nosso canal oficial de WhatsApp para explicar a situação e confirmar o cancelamento.

Caso a informação ainda apareça na sua Carteira de Trabalho Digital, pedimos gentilmente que nos envie um print da tela pelo nosso WhatsApp oficial (11) 4858-2603, para que possamos verificar com prioridade.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 4858-2603

Telefone (SAC/Ouvidoria): 0800 709 9944

Por fim, convidamos a senhora a avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua opinião é muito importante para nós e fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,

Larissa

Equipe Lecca