Simulação de empréstimo com problema no contrato e atendimento inexistente

Olá, Ayslan Nunes!

Espero que esteja bem.

Me chamo Guilherme e faço parte da equipe de atendimento especial da Lecca, responsável pelo Reclame AQUI.

Gostaria de iniciar explicando o fluxo de contratação do nosso produto de Consignado Privada CLT. O processo ocorre diretamente através da Carteira de Trabalho Digital, com a assinatura do contrato sendo realizada de forma totalmente digital. Após essa formalização, o pagamento é liberado via TED, que ocorre em dias úteis, das 09h às 17h (horário comercial). É importante ressaltar que o TED possui um processamento diferente do Pix, não sendo instantâneo.

No seu caso específico, notamos que sua proposta foi formalizada no dia 23/05 (sábado). Após uma análise detalhada, identificamos que você possuía duas propostas: uma realizada em 23/04/2026, que foi aprovada, e a recente de 23/05/2026, que não foi aprovada por critérios internos de nossa política de crédito.

Em relação à reserva de margem que constava em sua carteira digital:

Esclarecemos que o prazo para a desaverbação e atualização técnica no sistema do governo é de até 72 horas úteis.

Conforme conversamos e validamos hoje, dia 27/05/2026, o contrato já foi devidamente cancelado e sua margem de crédito foi reestabelecida com sucesso.

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o contrato já aparece como cancelado em sua Carteira de Trabalho Digital. Continuamos à sua total disposição em nossos canais oficiais e no WhatsApp para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Lecca