Reembolso da compra ainda não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:24
ID: 247974069
Fiz a compra de um ***** no dia *****, chegou no tempo certo porém não serviu no meu filho. Entrei em contato por whatsapp no dia *****, que é o canal que eles orientam a fazer a solicitação de troca, e solicitei a devolução do produto e estorno do valor pago. Eles primeiramente só oferecerem a opção de credito na loja, mas conversei e foi acordado que seria feito o estorno. Enviaram a etiqueta e codigo para a devolução.
Fiz a postagem no dia *****, o produto demorou para chegar para eles, por conta da logistica do correio, mas chegou no da *****. No dia ***** informaram que receberam o produto e que iriam passar para o financeiro a solicitação de devolução. Novamente oferecerem o credito em loja e eu solicitei o estorno novamente. Passaram um prazo de 15 dias úteis.
No dia *****, entrei em contato para verificar como estava a solicitação do estorno, só tive uma resposta no dia ***** que iriam verificar e até agora nenhuma resposta.
O prazo de 15 dias úteis terminou no dia *****. Eu já devolvi o produto só quero o dinheiro de volta.
No aguardo do estorno da minha compra
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:31
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Nossa equipe já identificou a sua solicitação e iremos priorizar o reembolso do seu pedido para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e reforçamos que estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 13:23
Olá obrigada pela resposta, mas até agora não recebi o estorno da minha compra.
No aguardo