Cobrança abusiva e demorada na rescisão do contrato.

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Já estamos em contato com você por meio dos nossos canais oficiais, acompanhando o caso de perto e prestando todos os esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é conduzir essa tratativa com transparência e buscar a melhor experiência possível durante todo o processo de encerramento da parceria.

Para trazer mais clareza, é importante explicar que nossa sistemática de faturamento ocorre de forma pós-paga. Na prática, isso significa que os valores referentes a determinado mês de vigência possuem vencimento no mês seguinte. Por isso, a data do pagamento não corresponde, necessariamente, ao período ao qual aquela cobrança se refere.

No caso do encerramento da parceria, o contrato prevê um período de aviso prévio, contado em dias corridos a partir da solicitação de cancelamento. Durante esse período, a parceria permanece vigente e os valores correspondentes continuam sendo faturados normalmente, inclusive de forma proporcional quando o último período não contempla um mês completo.

Dessa forma, é possível que o vencimento da última cobrança ocorra após a data de encerramento da parceria. Isso não representa uma cobrança por período posterior ao encerramento, mas apenas reflete a sistemática pós-paga adotada ao longo da relação entre as partes.

Buscando, inclusive, tornar esse processo mais simples e flexível, apresentamos alternativas adicionais para pagamento, como a possibilidade de utilização de cartão de crédito ou de antecipação dos valores com a concessão de desconto. Essas opções foram oferecidas como facilidades e não alteram as condições contratuais ou a sistemática regular de faturamento. Caso nenhuma delas seja conveniente, os pagamentos podem seguir normalmente nos respectivos vencimentos.

Reforçamos que não estão sendo cobradas mensalidades adicionais ou valores referentes a períodos posteriores ao encerramento da parceria. As cobranças estão vinculadas exclusivamente ao período de vigência e ao aviso prévio previsto entre as partes.

Prezamos pela transparência, pelo diálogo e pela construção de boas relações, inclusive nos processos de encerramento. Por questões de confidencialidade e segurança, os detalhes comerciais e contratuais específicos não serão expostos neste canal público, mas seguiremos à disposição e em contato pelos canais oficiais para concluir a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Alloyal