O que aconteceu
Contratei, por meio da Le Cupon, o plano do TotalPass pelo valor de R$ 14,90 enquanto esse benefício estava vigente.
O benefício foi encerrado há aproximadamente dois meses. No entanto, mesmo com o plano não estando mais ativo e o benefício não sendo mais disponibilizado, continuo recebendo cobranças no meu cartão de crédito. Esta já é a segunda cobrança realizada após o encerramento do benefício.
Além disso, já entrei em contato diversas vezes com o suporte da Le Cupon para tentar solucionar o problema, porém não obtive nenhuma resposta.
Solicito por gentileza o cancelamento das cobranças e o extorno do valores cobrados.
Além da confirmação que futuramente não tenha mais cobrança.
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4Interações da reclamação
LeCupon respondeu
07/10/2026 às 15:20
Olá, Alana. Tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Alloyal é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de fidelização e clubes de benefícios. Nossa atuação consiste na disponibilização de plataformas de benefícios para empresas clientes, que, por sua vez, oferecem essas soluções aos seus respectivos usuários.
Em relação à situação relatada, destacamos que, conforme informado à Club Brasil em 24/06/2026, o benefício Lecupon Pass foi descontinuado pela Alloyal. Dessa forma, caso o referido benefício ainda esteja sendo disponibilizado no aplicativo, esclarecemos que ele não é atualmente oferecido pela Alloyal, tampouco cobramos quaisquer valores relacionados à sua disponibilização.
Adicionalmente, após verificarmos nossos registros, não identificamos contatos relacionados à situação relatada direcionados aos canais de atendimento da Alloyal. Os contatos com o suporte mencionados em sua mensagem foram realizados junto aos canais de atendimento da Club Brasil, responsável pela relação comercial mantida com os usuários nesse contexto.
Destacamos, ainda, que, conforme é possível verificar no próprio documento encaminhado em anexo à sua mensagem, a cobrança relacionada ao benefício é realizada pela Club Brasil, e não pela Alloyal. Assim, eventuais esclarecimentos relacionados a cobranças, à disponibilização do benefício ou ao atendimento do clube deverão ser tratados diretamente com a Club Brasil. Para tanto, recomendamos que entre em contato com o suporte da Club Brasil, por meio do telefone +55 21 97155-2927, especialmente para obter informações adicionais sobre o clube de benefícios e sobre a disponibilidade do benefício TotalPass.
Esperamos ter esclarecido a questão e permanecemos à disposição caso sejam necessárias informações adicionais relacionadas à atuação da Alloyal.
Atenciosamente,