O que aconteceu
No dia 2 de setembro de 2026 realizei 5 compras consecutivas no parceiro Buser com 13% de Cashback e, até o presente momento, os valores correspondentes de cashback não foram sequer indicados no aplicativo Crea-MG + Vantagens.
Eu entrei em contato com a empresa no dia 14 de setembro de 2026 por meio de um formulário acessado a partir da aba ajuda do aplicativo . Recebi um retorno por e-mail no dia 15 de setembro de 2026 informando que uma solicitação seria aberta junto ao parceiro Buser para analisar o caso. No entanto, desde então, não obtive mais nenhuma resposta, mesmo após duas tentativas de contato (uma no dia 1 de outubro de 2026, e outra no dia 13 de outubro de 2026).
Solicito, por gentileza, suporte neste assunto e que os valores correspondentes de cashback sejam computados.
Em anexo a essa solicitação, forneço os comprovantes de compra na Buser e um print do aplicativo Crea-MG + Vantagens indicando o resgate do benefício.
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4Interações da reclamação
LeCupon respondeu
21/10/2026 às 14:44
Olá, Pedro! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Verificamos o seu caso e confirmamos que as transações identificadas já estão disponíveis para acompanhamento na sua carteira, com o status Pendente.
Isso significa que as compras foram identificadas e estão aguardando a validação da marca parceira, responsável por conferir o cumprimento das regras da campanha e aprovar a liberação do cashback.
Como essa etapa depende da análise e do retorno de terceiros, nem sempre conseguimos trazer uma resposta imediata. Mas fique tranquilo, você pode acompanhar as atualizações diretamente pela plataforma.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição pelo canal oficial de atendimento da Alloyal, disponível na própria plataforma.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Alloyal
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