O que aconteceu
Em 02/09/2026, realizei pelo aplicativo Crea Benefícios/LeCupon uma compra no Magazine Luiza, vendida e entregue por Angeloni, do produto Lava e Seca LG WashTower 17 kg, modelo WK17VS6A, pelo pedido n *****, no valor de R$ 15.650,87.
Antes de concluir a compra, perguntei expressamente à empresa de benefícios se esse produto geraria cashback de 13%, e fui informado que sim, desde que fossem cumpridas as regras da promoção. A confirmação foi determinante para a compra, pois o preço ficava mais vantajoso com o cashback.
Segui as orientações informadas, mas o cashback não foi lançado no extrato. Em 03/09/2026, o suporte reafirmou que a compra teria direito ao cashback de 13% caso as regras fossem cumpridas. Depois disso, entrei em contato várias vezes, enviei a nota fiscal, a data da compra e o número do pedido, conforme solicitado.
O suporte informou que abriria um chamado com a marca parceira, mas até 28/09/2026 não apresentou solução nem posicionamento conclusivo. Também fui informado sobre prazos de validação, mas o atendimento permaneceu sem resolver o problema.
Sem o cashback anunciado, paguei mais caro do que pagaria em outras varejistas. Solicito a análise imediata da compra, o reconhecimento e lançamento do cashback de 13%, e uma solução compatível com a oferta confirmada antes da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LeCupon respondeu
28/09/2026 às 14:05
Olá! Boa tarde.
Realizamos a analise do caso junto à Magalu e temos uma atualização sobre a sua compra: a transação realizada em 02/09/2026 foi localizada e já está registrada em nosso sistema com o status Pendente.
Isso significa que a compra foi identificada e, agora, seguirá normalmente para a etapa de validação do cashback pela Magalu.
Nesta etapa, a marca realizará a conferência da transação para verificar o cumprimento das regras e condições da campanha vigente na data da compra. Por esse motivo, o status Pendente ainda não representa a aprovação definitiva do cashback, mas indica que a compra está devidamente registrada e em processo de análise.
O prazo para essa validação pode ser de até 3 meses após a realização da compra. Considerando que a transação ocorreu no início de setembro, ela permanece dentro do prazo regular de processamento.
Após a conclusão da análise pela Magalu, sendo confirmado o cumprimento das condições da campanha, o cashback será aprovado e seguirá o fluxo de liberação, com a respectiva atualização do status na plataforma.
Você também poderá acompanhar diretamente pela plataforma a evolução do status da transação, que será atualizado conforme o andamento da validação pela marca parceira.
Seguiremos acompanhando o processamento e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alloyal