Cuidado na hora de comprar nesta empresa você paga por coisas que você nunca vai usar

Estou há 20 anos no seguimento de vendas de automóveis e essa é a primeira reclamação por esse portal que recebo, mas confesso que jamais imaginei que viria de uma pessoa tão próxima como a senhora. A senhora foi atendida pelo seu sobrinho e nosso primeiro contato foi há uns 6 anos com a sportage, depois comprou o cactus com seu sobrinho e agora o Kicks conosco.
Eu entendo que esse canal é e deve ser usado quando não há diálogo com a empresa e/ou seu problema não for resolvido, a senhora tem meu número pessoal, profissional, do seu sobrinho, e até receber a sua reclamação por aqui, as vezes que nos falamos a senhora saiu agradecendo, sorrindo e aparentemente satisfeita.
Vamos aos pontos citados: Quando no título da reclamação a senhora usa a frase você paga por coisas que você nunca vai usar, se seguirmos essa linha de raciocínio toda vez que nosso carro não for [Editado pelo Reclame Aqui], furtado ou batido, temos que vir aqui e abrir uma reclamação com a seguradora já que pagamos por algo que não usamos.
Estava presente durante toda negociação, inclusive a senhora foi orientada por nós a não comprar o BYD que estava em nosso estoque, pois esse veículo não ia fazer sentido para seu estilo de uso, se minha intenção fosse apenas vender eu jamais faria isso, pois assim arrisquei a não vender nada para a senhora pois já estava decidida na compra do BYD.
Temos um ******* a risca de informar todas as informações sobre o carro e financiamentos, e o seguro foi oferecido sim para a senhora e foi deixado claro que esse era opcional, a senhora concordou e assim assinou o contrato de financiamento. O seguro escolhido pela senhora e incluso no seu financiamento foi no valor de R$ 95,81 mensais com vigência de 60 meses que foi o prazo do seu contrato, esse valor não é uma [Editado pelo Reclame Aqui] como menciona, pois, ele possui coberturas contra [Editado pelo Reclame Aqui], invalidez, perda de emprego involuntária, entre outros, além do sorteio mensal de R$ 75.*******,00 que caso ganhe, é usado para a quitação do seu contrato.
Falando dos valores: Foi financiado R$ 90.*******,00 (e não 92.*******,00 como a senhora menciona), além desse valor a senhora pagou R$ 3.*******,27 de I.O.F. (Imposto federal, a única forma de não pagar é comprando a vista), R$ *******,00 TAB (tarifa de avaliação de bens, todas financeiras cobram essa tarifa pois existe uma avaliação feita no veículo para averiguar condições do bem financiado, a única forma de não pagar é comprando a vista), R$ *******,63 Tarifa de registro de contrato (a única forma de não pagar é comprando a vista) e R$ 5.*******,36 de seguros (Seguros opcionais e com vigência de 5 anos conforme explicação acima). Somando 90.*******,00 + 3.*******,27 + *******,00 + *******,63 + 5.*******,36 = R$*******.*******,26 conforme mencionado pela senhora na reclamação.
Quero reforçar que o seguro nunca foi obrigatório, já que, ao não querer mais o produto e solicitar o cancelamento prontamente o banco informou reembolso proporcional e conforme condições de cancelamento. Importante lembrar que enquanto estava ativo e se fosse necessário o seu contrato possuía as coberturas já citadas, por isso reforço que jamais houve nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre os problemas mecânicos, recomendo rever seu prestador de serviço pois é impossível uma pastilha ser colada com silicone, a senhora já estaria sem freio faz tempo. Me orgulho de ter uma carreira íntegra e honesta com 20 anos de atuação e, até esse momento, nenhuma reclamação nesse portal, acredito que ninguém fica tanto tempo no mercado fazendo gambiarras como mencionado pela senhora.
Como sempre deixo claro que faço questão de saber todos por menores que teve e estou disposto a sanar qualquer problema no veículo pois a senhora tem garantia. Estou todos os dias na loja, a senhora tem meu número pessoal, e estou à disposição.
Convido a senhora vir até a loja e fazemos uma chamada de vídeo com o antigo proprietário do veículo para a senhora ouvir dele qual era a quilometragem do veículo ao pega-lo em troca.
Att, Luis Fernando.