Resolvido

Cliente reclama de instabilidade e quedas constantes de internet, além de mau atendimento e demora na resolução.

Led Internet

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Assinei a internet faz 5 meses e só tenho dor de cabeça. Sinal instável, quedas constantes e suporte que demora uma vida pra responder, isso quando respondem.

Nesse exato momento estou sem internet e a dois dias atrás tbem fiquei o dia todo sem internet, além das outras vezes que nem vou entrar em detalhes. E em todas as vezes que ficamos sem internet, a LED culpou a Cemig pelas quedas, o que me faz crer que eles simplesmente não assumem que não conseguem entregar um serviço de qualidade.

Quero um desconto compensatório na minha próxima fatura ou o rompimento do contrato sem custos, para que eu possa assinar com outra empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Led Internet respondeu

    14/09/2026 às 10:30

    Olá, Gabriel!

    Meu nome é Diego e faço parte do time de Ouvidoria da Led Internet. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização do serviço e compreendemos o impacto que uma interrupção de conexão pode causar no dia a dia.

    Após analisarmos o histórico, identificamos que, nos meses de agosto e setembro, ocorreram eventos massivos em sua região que afetaram o fornecimento do serviço. Entre as ocorrências registradas, tivemos intervenções da Cemig relacionadas à troca de postes, além de rompimentos de cabos ocasionados por trabalhos de poda de árvores, resultando na interrupção do sinal para diversos clientes da região.

    Assim que as intervenções externas foram concluídas, nossas equipes foram direcionadas ao local para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço.

    Quanto à sua solicitação de desconto, foi aberto o protocolo ***** para análise dos períodos de indisponibilidade ocorridos nos meses de agosto e setembro. Após a apuração, será aplicado o desconto proporcional referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, com lançamento na próxima fatura.

    Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Diego | Ouvidoria Led Internet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar de ainda estar desconfiado do serviço, meu problema foi resolvido. Espero que não tenha mais problemas com quedas que dure o dia inteiro.