Respondida

Cliente relata mais de 24 horas sem internet devido a falha massiva, com previsão de retorno em quase 48 horas, gerando frustração e trabalho.

Led Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Mais de 24 horas sem internet supostamente por falha masiva (única mensagem que os atendentes dão). Uma previsão pra voltar no final do dia, quer dizer quase 48 horas sem o serviço. E frustrante ter que perder dia de trabalho por um serviço que estou pagando, sem contar os problemas que podem gerar por falta de cumplimento no meu trabalho.

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Interações da reclamação

  1. Led Internet respondeu

    11/09/2026 às 17:01

    Boa tarde, Larry! Tudo bem?

    Meu nome é Diego e faço parte do time de Sucesso do Cliente da Led Internet.

    Estou entrando em contato referente à sua manifestação no Reclame Aqui sobre a interrupção do serviço de internet em seu endereço.

    Identificamos que a ocorrência foi causada por uma ação da Cemig, durante a poda de árvores na região, que ocasionou o rompimento de diversos cabos e afetou a conexão de vários clientes.

    Como houve um número elevado de cabos danificados, foi necessário um período maior para concluir os reparos. Nossa equipe já finalizou a manutenção e o seu serviço foi restabelecido hoje.

    Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Reforço que nossa equipe atuou para realizar os reparos e normalizar o serviço o mais rápido possível.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!