Compra realizada e não entregue

Olá Sr Fábio L Kruger,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela situação ocorrida.

Houve, de fato, uma falha pontual no sistema, que não identificou a falta do item em nosso estoque no momento da sua compra. Assim que o erro foi constatado e recebemos seu pedido de devolução, realizamos o estorno do valor em até 2 dias, junto de um pedido de desculpas direto de nossa equipe.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da LED RJ Iluminação, e já tomamos providências internas para evitar que isso volte a ocorrer.

Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe LED RJ Iluminação
Centro - RJ / ItaipuaçuMaricá

Venho, mais uma vez, reforçar que até o presente momento o valor do estorno mencionado ainda não foi creditado em minha conta.

Apesar da justificativa apresentada, o fato é que o compromisso de estorno não foi cumprido, e já se passou um prazo mais do que razoável para que isso tivesse sido resolvido. A empresa afirma ter feito o estorno, mas não apresentou nenhum comprovante, tampouco os valores foram recebidos.

Lamento que, mesmo após contato e pedidos de solução, o problema ainda persista, o que demonstra um desrespeito com o consumidor e falta de compromisso com o que foi prometido.

Solicito, com urgência, que seja enviada a comprovação do estorno realizado ou que o valor seja efetivamente reembolsado, imediatamente.