Equipamento com defeito em pouco tempo de uso e total descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 11:46
ID: 245369007
Não recomendo a Ledwave.
Adquiri um painel LED e uma controladora em novembro de 2025, porém o equipamento só entrou em operação em 20 de janeiro de 2026. Em quase 3 meses de uso efetivo, no final de março, a controladora simplesmente parou de funcionar.
Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendido com a alegação de que a garantia havia expirado, desconsiderando completamente o curto período de uso real do equipamento. Trata-se de um produto que apresentou falha precoce, o que por si só já demonstra possível vício de qualidade.
Para agravar ainda mais a situação, a empresa se recusou a prestar qualquer suporte técnico no local, limitando-se a orientar o envio do equipamento para Goiás, transferindo totalmente o ônus e a responsabilidade para o cliente.
Estou há quase um mês com o painel LED inoperante, sofrendo prejuízos diretos, sem qualquer solução concreta ou esforço da empresa em resolver o problema.
O atendimento é extremamente insatisfatório e demonstra total falta de compromisso com o cliente no pós-venda.
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:12
Olá, Adriano.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar por este canal e pela experiência que você teve.
Desde o início do seu atendimento, nossa equipe de SAC e comercial esteve em contato direto com você, acompanhando o caso de perto e buscando a melhor solução possível para a situação apresentada. Optamos por não responder anteriormente por aqui justamente para evitar qualquer desencontro de informações, enquanto a resolução definitiva ainda estava em andamento.
Ficamos satisfeitos em informar que o caso foi solucionado: realizamos o envio de uma nova processadora e, no dia 12/05/2026, nossa equipe técnica esteve no local para realizar a substituição do equipamento, concluindo o atendimento com sucesso. Até o momento, não tivemos novos reportes, indicando que o sistema está operando normalmente.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e permanecemos comprometidos em garantir o pleno funcionamento do seu equipamento.
Agradecemos pela sua paciência ao longo do processo.
Atenciosamente,
Equipe Ledwave