Dificuldade na Devolução de Produto e Falta de Resposta da Empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/08/2025 às 09:28
ID: 224706501
Reclamação sobre descumprimento do Código de Defesa do Consumidor
No dia 02 de agosto, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução de um produto adquirido pela internet. Desde então, não obtive qualquer retorno efetivo. Já tentei contato por telefone e e-mail, mas até o momento a situação não foi solucionada.
Pelo telefone, a empresa informou que daria seguimento ao processo de devolução, porém não respondeu nenhum dos meus e-mails e também não entrou em contato por nenhum outro canal. Além disso, a loja não disponibiliza um link direto ou plataforma adequada para solicitação de devolução, dificultando ainda mais o exercício do meu direito.
Ressalto que o direito de devolução de produtos adquiridos pela internet é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e o descumprimento por parte da empresa caracteriza uma prática abusiva.
Diante disso, alerto outros consumidores: tenham cuidado ao comprar desta empresa, pois ela não está cumprindo com suas obrigações legais e não oferece canais eficazes para resolver problemas relacionados às compras online.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:31
Bom dia, Tharley!
Como vai o senhor?
Entendemos que o seu caso é bem específico, pois envolve um transporte reverso de grandes volumes. Infelizmente, até o momento, ainda não conseguimos uma transportadora que atenda sua região para esse tipo de serviço.
Nossos canais de comunicação estão sempre abertos antes e depois da compra justamente para orientar e tirar qualquer dúvida, evitando possíveis devoluções.
Trabalhamos com seriedade e sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma. Sabemos que o direito de devolução existe, mas também pedimos compreensão e respeito pelo trabalho da loja e de toda a equipe. Devoluções geram custos logísticos e, no seu caso, um impasse adicional de transporte. Por isso, reforçamos a importância de uma compra consciente e bem informada, para que tudo ocorra da melhor maneira possível para ambas as partes.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 09:50
A empresas não forneceu uma alternativa para a devolução até o momento.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 09:53
Aguardando resposta da empresa, eles nao cumpriram as regras de devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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