Lustre com defeito e nehuma assistência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2024 às 22:10
ID: 199753239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois lustres no site desta loja (iguais, apenas de cores diferentes). Como a casa onde iriam ser instalados estava em obra, não pude colocá-los no lugar para saber se estavam funcionando corretamente, quando chegaram. Há umas 3 semanas atrás, pude fazer a instalação. Uma delas funcionou perfeitamente, mas a outra não acende nenhuma lâmpada. Já tentei contato várias vezes com a loja para obter informações sobre o reator, pois, segundo o eletricista que consultei, deve ser este o problema. Me passam um modelo de reator que não é encontrado em nenhum lugar (nem mesmo na internet). Insisti com a loja, me propondo até a comprar um outro reator deles, mas dizem que vão verificar com a fábrica e me encaminhar um outro por várias vezes e nada acontece. Agora, nem mesmo respondem as minhas mensagens.
Lamentável gastar R$*******,00 num produto que veio com defeito, ou seja, uma loja que não possui nenhum controle de qualidade nos seus produtos e, para piorar, expressa um profundo desprezo com o problema do cliente ao ignorá-lo.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 15:49
Reclamação solucionada. Enviamos um produto novo nesta data, em substituição ao que apresentou defeito. A justificativa na demora da resolução, é que trata-se de uma compra de 21/05/*******, cujo produto foi recebido em 04/06/*******. O defeito foi avisado em tempo muito posterior ao disposto em nossas políticas para trocas ou garantias. Desta forma, trabalhamos incessantemente na busca do reator mencionado, entretanto, por alteração no modelo atualmente vendido pela fábrica não temos mais o mesmo modelo nas mesmas especificações. Em resposta e solução ao caso, novo produto foi enviado nesta data. Lembramos que atuamos de acordo com nossas políticas e prazos. e esta solução só foi prolongada devido ao fato da reclamação ter sido muito após o recebimento do produto, com a alegação de que o mesmo nunca havia funcionado, embora mais de 90 dias após foi reclamado.
Consideração final do consumidor
02/11/2024 às 21:28
Estava ciente do prazo expirado para troca. A questão colocada foi sobre a venda de um produto com defeito, cuja peça defeituosa era impossível de ser achada. O envio de outro não era uma obrigação da loja, mas uma atitude de quem quer manter o cliente. O produto já foi postado, mas ainda não chegou. Espero agora ter o assunto finalizado com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8