Lee

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Curitiba - PR

05/06/2024 às 15:20

ID: 190193411

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Produto com Defeito - Pedido *******

Em novembro de *******, adquiri diversas peças para meu marido através do site da Lee, dentre elas, a Bermuda de sarja grey soft (sku 1622L). Recentemente, com pouquíssimo tempo de uso, a mencionada bermuda começou a apresentar defeitos. Após cuidadosa observação, constatei que a peça está marcada por manchas que aparentam ser sinais de desbotamento.
É importante frisar que sempre seguimos rigorosamente as orientações de lavagem presentes na etiqueta do produto, utilizando apenas sabão em pó e amaciante, sem qualquer adição de alvejante ou produtos abrasivos. Portanto, é inadmissível que um produto da Lee, conhecida por sua qualidade, demonstre uma durabilidade tão insatisfatória.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da Lee via WhatsApp, solicitando alguma forma de resolução para o problema. No entanto, para minha surpresa, fui informada de que não seria possível resolver a questão. A empresa alegou que, após análise das informações fornecidas, não foi constatado defeito de fábrica na peça. Além disso, afirmaram que o problema decorreu do uso de produtos com alvejante, algo que nego categoricamente.
Destaco que a justificativa fornecida pela Lee é insatisfatória e não condiz com a realidade. As manchas presentes na bermuda são evidências claras de um defeito de fabricação, pois seguimos rigorosamente as instruções de lavagem. É importante ressaltar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios ocultos inicia-se somente quando o defeito é identificado, e não no momento da compra.
Portanto, reitero meu pedido para que seja realizada a troca do produto, a emissão de um voucher no valor pago pela bermuda (com isenção do frete, que é excessivamente alto no site) ou a devolução integral do valor investido. Solicito também que meu caso seja reapreciado com a devida atenção e consideração, levando em conta as evidências apresentadas.
Estou ciente de meus direitos como consumidora e espero que a Lee honre sua reputação resolvendo esta questão de forma justa e satisfatória.