Estorno que não é realizado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 07:58
ID: 249365473
Comprei um vestido no site da Leelo em novembro de 2025 e, após solicitar a devolução dentro do prazo informado pela própria empresa, estou enfrentando um enorme descaso para receber meu reembolso.
Desde o início deixei claro que NÃO tenho interesse em vale-compras ou crédito no site. O pagamento foi feito no cartão de crédito e, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, solicitei o reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Mesmo assim, a empresa insiste repetidamente em oferecer apenas um vale-compras, ignorando completamente minha solicitação e meus direitos como consumidora. Já entrei em contato diversas vezes e a resposta continua sendo a mesma, sem qualquer solução efetiva.
É extremamente frustrante precisar insistir tantas vezes por algo básico e garantido por lei. Não faz sentido obrigar o cliente a continuar comprando no site quando ele claramente deseja o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação imediatamente realizando o estorno integral no cartão de crédito utilizado na compra, sem mais tentativas de impor vale-compras como única alternativa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:42
Júlia,
Boa Tarde!
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação.
A Leeloo está passando por uma mudança profunda nos processos internos, para que situações como essa não mais aconteçam. Esse período de transição faz com que a solução dos casos leve mais de tempo do que gostaríamos.
O seu caso já está com a nossa equipe. O prazo de conclusão está temporariamente mais extenso, mas acompanharemos tudo até que o caso esteja resolvido.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:38
E qual seria esse prazo mais extenso? 6 meses sem o reembolso é o dobro do prazo anteriormente informado por vocês. Os clientes não tem culpa da desorganização da empresa, eu só quero a devolução do dinheiro que foi pago por um produto que já foi devolvido pra vocês há 6 meses atrás.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:32
Júlia,
Boa tarde!
Recebemos autorização para realizar o seu estorno manualmente via Pix.
Para prosseguirmos, por favor, informe sua chave Pix ou os dados completos de sua conta corrente enviando as informações para o email [email protected].
O estorno será feito em até dois dias úteis.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 14:28
As informações de pix foram enviadas para a empresa no dia 01 de junho de 2026 conforme solicitado e hoje, dia 15 de junho de 2026 ainda não recebi o estorno.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:31
A empresa não tem comprometimento algum com os próprios prazos que estipulam. A devolução do produto foi feita em novembro de 2025 e até hoje (15/06/26) não foi realizado o estorno do valor pago. Foram feitos diversos contatos via SAC e uma reclamação foi registrada aqui no site e mesmo assim o problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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