Estorno
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2026 às 10:42
ID: 251950905
Solicitei uma devolução de um produto que não serviu, dentro do prazo (logística reversa) que foi aprovada e recebido pelo ecommerce em 22/04, porém não foi realizado o estorno referente a devolução no cartão de crédito.
Fui informada, conforme os comprovantes anexos, que estão com problema na plataforma de estorno, porém me concederam um "cupom extra" de 20% do valor da compra que não quero, pois não aceitei porque não quero nova compra compra e sim o estorno do valor. Amanhã fará dois meses da devolução (22/06) a compra está praticamente paga, sendo que estorno não ocorre conforme deveria ter sido realizado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:25
Andreia,
Bom dia!
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação.
A Leeloo está passando por uma mudança profunda nos processos internos, para que situações como essa não mais aconteçam. Esse período de transição faz com que a solução dos casos leve mais de tempo do que gostaríamos.
O seu processo foi encaminhado para o setor financeiro e será resolvido.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:53
O problema interno não tem relação com a frustração do cliente, principalmente quando há descumprimento do CDC (Lei 8078/1990) ART.49.
Solícito o estorno imediatamente e que o comprovante do mesmo seja enviado ao e-mail do consumidor.
At.te.
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Réplica da empresa
20/07/2026 às 13:36
Andreia,
Boa tarde!
Confirmamos que seu estorno foi efetuado para o cartão utilizado na compra: MASTERCARD final 2401.
O comprovante foi enviado pela plataforma de trocas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
SAC Leeloo