Leeloo não cumpre direito de devolução e estorno do valor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 04:58
ID: 252206907
Fiz uma compra e as peças ficaram grandes, portanto solicitei devolução e estorno do valor, dentro do prazo de 7 dias conforme código do consumidor. A loja alegou problemas na emissão da etiqueta de logística reversa e pediu que aguardasse. Passado umas semanas fiz novo contato, porque não tive retorno da loja. A loja enviou a logística reversa, fiz a devolução, e me envia um e-mail *******. Relembrei a eles que solicitei estorno do valor e não *******. A loja respondeu que não vai estornar porque a plataforma está com problema. A loja parece ter tudo premeditado desde o atraso no envio da logística, como também não disfarça o descumprimento do direito do consumidor em nenhuma das etapas do processo. Falando em processo, e o que pretendo fazer com essa loja que só vem caindo de qualidade nos últimos tempos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:43
Gabriela,
Bom dia!
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação.
A Leeloo está passando por uma mudança profunda nos processos internos, para que situações como essa não mais aconteçam. Esse período de transição faz com que a solução dos casos leve mais de tempo do que gostaríamos.
Seu processo foi encaminhado para o setor financeiro e será resolvido.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:37
Hoje são 20-07-26 e ate hoje nenhum setor financeiro fez contato comigo, nao pretendo usar vale de R$ 500,00 que me enviaram ao invés do meu estorno de valor, o qual tenho direito pelo código do consumidor. Essa loja ficou sem credibilidade nenhuma, inclusive a rede social dela não permite comentário, provavelmente para impedir que outros consumidores caiam no [Editado pelo Reclame Aqui], assim como eu. Lamentável a cara de pau desses lojistas.