Loja não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito e ignora solicitações de depósito bancário
Resolvido
São João del Rei - MG
10/07/2026 às 09:07
ID: 253559223
Fiz uma compra on-line na loja no início do ano, resolvi devolver duas peças que não gostei. No dia 30 de março recebi a confirmação que a devolução foi aprovada e em até duas faturas receberia o estorno do valor da compra no cartão de crédito, visto que esse foi o método que escolhi pra receber o dinheiro de volta.
Segui acompanhando as faturas e ainda não recebi o estorno. No final do mês passado entrei em contato com o SAC para reclamar sobre o ocorrido. Me informaram por email que eles estão migrando o sistema da loja e por isso os estornos não estão sendo realizados e que não há previsão de normalização do funcionamento.
A loja me ofereceu trocar o estorno por um vale compras e apesar de eu já ter informado diversas vezes que não tenho interesse, eles nunca mais responderam meus e-mails.
Exigo que o dinheiro seja devolvido por outra forma, depósito bancário, já que o estorno no cartão não está funcionando.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:07
Raquel,
Boa tarde!
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação.
A Leeloo está passando por uma mudança profunda nos processos internos, para que situações como essa não mais aconteçam. Esse período de transição faz com que a solução dos casos leve mais de tempo do que gostaríamos.
Seu processo foi encaminhado para o setor financeiro e será resolvido.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 00:06
Já enviei 10 e-mails e desde o dia 23 de junho ninguém me responde, pois eu não aceitei receber um vale troca. Exijo a devolução do meu dinheiro que não aconteceu desde março. Estou claramente sendo ignorada e não sou obrigada a esperar o sistema da loja funcionar, sendo que em momento algum fui informada que demoraria. Caso não receba o dinheiro de volta neste mês, entrarei com uma reclamação formal no procon e no juizado de pequenas causas.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:42
Sigo sem resposta tanto aqui quanto no e-mail.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 11:57
Raquel,
Bom dia!
Confirmamos que seu estorno foi efetuado para o cartão utilizado na compra: MASTERCARD final ****.
O comprovante foi enviado pela plataforma de trocas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:11
Poderia verificar se o valor do estorno for feito corretamente? Recebi um e-mail falando do estorno, porém o valor está errado (79,20 ). Obrigada!
Réplica da empresa
04/08/2026 às 08:44
Raquel,
Bom dia!
Conferimos o seu processo. O estorno foi feito com o valor solicitado, de R$ 316,80, para o cartão de crédito Mastercard final *****-.
Por favor verifique se o nosso email de confirmação, com o valor correto, foi recebido.
Atenciosamente,
SAC Leeloo
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:16
A loja só resolveu o problema depois que eu abri a reclamação pelo reclame aqui, pois pelo e-mail ignoraram a minha reclamação quando eu me recusei a receber o vale troca no lugar do estorno. O pós compra influencia muito e por isso, não voltaria a fazer negócios com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4