O que aconteceu
Fiz uma compra em julho com dois itens. Um deles não serviu e pedi a devolução da peça e estorno do valor no cartão de crédito.
O tempo foi passando e nada do estorno. Ao entrar em contato com a loja, eles informaram que o valor entrou como crédito no site, sendo que eu não solicitei isso.
Eles informaram que me enviaram um e-mail com essa informação mas não recebi.
Enfim, já se passaram quatro meses e eles pedem paciência mas não resolvem a questão.
A loja sendo on line precisa usar meios claros de comunicação com o cliente e não mecanismos para tentar driblar o cliente forçando-o a não receber o valor de volta.