Não recebi meu pedido personalizado e a empresa não se comunica

No dia 16 de setembro de 2026, realizei uma compra na empresa Leet Personalizados. Antes de iniciar a produção, a empresa informou que o pedido somente seria produzido mediante pagamento, o qual foi devidamente realizado por mim. Na ocasião, fui informada de que o despacho ocorreria em um prazo de 15 a 20 dias úteis.

Desde o início, cumpri com a minha parte como consumidora. Entretanto, a empresa não demonstrou a mesma responsabilidade com o cumprimento do prazo e, principalmente, com a comunicação e a transparência que deveriam existir durante todo o processo.

Um dos primeiros problemas foi a ausência de envio da nota fiscal. Após realizar a compra, não recebi o documento, tendo sido necessário solicitá-lo expressamente apenas no dia 16 de outubro, quase um mês depois da aquisição.

Além disso, a empresa não demonstrou iniciativa para informar o andamento do pedido. Uma semana antes do dia 9 de outubro, precisei entrar em contato para perguntar quando os produtos seriam despachados. Somente após a minha cobrança fui informada de que o envio ocorreria no dia 9 de outubro.

No dia 8 de outubro, diante da proximidade da data informada, entrei novamente em contato para confirmar se o pedido seria efetivamente despachado. Foi então que a empresa alegou problemas com um fornecedor das nécessaires, justificando o atraso. Ou seja, mais uma vez, a informação só chegou até mim porque eu fui atrás de respostas. Caso não tivesse questionado, sequer saberia que havia um problema com a produção.

Naquele momento, foi apresentada a expectativa de que o pedido fosse entregue até o dia 15 de outubro. Ao manifestar minha insatisfação, destaquei a incoerência entre a divulgação da empresa nas redes sociais com publicações de influenciadores recebendo seus produtos dentro do prazo e o tratamento que eu, como consumidora, estava recebendo. A impressão transmitida é de que existe uma preocupação muito maior com a divulgação da marca do que com a experiência de quem efetivamente paga pelos produtos.

Em resposta, fui informada de que a empresa ainda estaria dentro do prazo de produção e despacho, que terminaria em 15 de outubro. Aguardei, portanto, até a data indicada.

No próprio dia 15 de outubro, como não havia recebido confirmação de envio, precisei entrar em contato novamente. Mais uma vez, a justificativa foi a existência de problemas com o fornecedor das nécessaires. Novamente, pediram que eu confiasse na palavra da empresa, apesar de já ter recebido anteriormente uma previsão que não foi cumprida.

Questionei, inclusive, se estava falando com a mesma pessoa que havia me dado a previsão anterior, justamente porque não é razoável esperar que o consumidor simplesmente confie repetidamente em promessas que não se concretizam.

O mais preocupante é que, até o dia 16 de outubro, continuo sem uma previsão concreta para o despacho do meu pedido. O prazo de 15 a 20 dias úteis informado inicialmente já se esgotou, sem que eu tenha recebido uma solução efetiva ou uma data confiável para o envio.

Para agravar a situação, somente no dia 16 de outubro a empresa entrou em contato para falar sobre a confecção das ecobags. Isso levanta uma questão bastante pertinente: se o problema alegado era especificamente com o fornecedor das nécessaires, por que somente agora surgiram informações sobre a confecção das ecobags? A falta de esclarecimentos sobre o andamento das demais peças aumenta a insegurança e a desconfiança em relação ao processo de produção.

É importante ressaltar que problemas com fornecedores fazem parte dos riscos inerentes à atividade empresarial. O chamado risco do empreendimento não pode ser simplesmente transferido ao consumidor, que não possui qualquer controle sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] de produção da empresa. A existência de dificuldades internas ou com terceiros não elimina, por si só, a responsabilidade do fornecedor perante o cliente.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, III, 30 e 35, assegura direitos relacionados à informação adequada, à vinculação da oferta e às consequências do descumprimento do que foi anunciado ou prometido. A situação exige, portanto, mais do que justificativas sucessivas: exige transparência e uma solução concreta.

Minha insatisfação não se resume a um simples atraso. O que considero inadmissível é a sequência de falhas: ausência de comunicação espontânea, necessidade de cobrar informações repetidamente, justificativas apresentadas somente após meus questionamentos, previsão anterior que não se concretizou, ausência de nota fiscal até a minha solicitação e, por fim, inexistência de uma data definitiva para o despacho.

A empresa divulga nas redes sociais uma imagem de organização, pontualidade e cuidado com os clientes, mas a experiência que estou tendo é completamente diferente. Sinto-me desrespeitada como consumidora e profundamente decepcionada com a maneira como a situação vem sendo conduzida.

Diante de todo o exposto, registro publicamente minha insatisfação com a Leet Personalizados e solicito:

1. Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo do atraso e sobre a situação atual de cada produto do meu pedido.

2. Uma data concreta e definitiva para a conclusão da produção e o despacho, acompanhada do respectivo código de rastreamento assim que o envio for realizado.

3. Uma solução efetiva para o descumprimento do prazo informado, sem novas promessas vagas ou sucessivas justificativas.

4. Caso a empresa não consiga cumprir a oferta, que apresente uma solução compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto às alternativas previstas no artigo 35.

Não considero razoável que o consumidor tenha de assumir o papel de cobrar constantemente informações básicas sobre uma compra já paga. O mínimo esperado de uma empresa é responsabilidade, transparência, respeito aos prazos e comunicação proativa diante de qualquer imprevisto.

Não recomendo a Leet Personalizados com base na experiência que estou tendo até o momento. Espero que a empresa se manifeste de forma objetiva, assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, em vez de apenas pedir que eu confie mais uma vez em sua palavra.