Diferença de tonalidade em piso cerâmico da Lef Cerâmicas, com descaso no atendimento do SAC.

Question

Comprei piso da lef cerâmicas , instalei ,foi verificado que há diferença nítida de tonalidade no lote, entrei em contato com a loja que comprei, e com o sac, ninguém veio verificar , e pelo visto vou ficar no prejuízo, ainda me colocaram com um atendente do sac extremamente grosso- *****, que não deixava eu falar no telefone, que disse que não tem problema nenhum, sem ao menos verificar pessoalmente: também ja troquei pela luz neutra e , é notória a diferença de cor o lote veio de cor diferente ( veio cinza claro e cinza mais escuro ). O vídeo aparesenta melhor a situação. Gostaria que alguém solucionasse esse problema,

Accepted Answer

Olá, Sra. Lina! Agradecemos seu contato e gostaríamos de ressaltar alguns pontos.

Após o registro da manifestação, a ocorrência foi analisada por nossa equipe técnica, sendo emitido o Laudo Técnico n *****/26, elaborado com base nas evidências apresentadas e na avaliação do revestimento instalado.

A análise concluiu que não foi constatada diferença de tonalidade entre as placas cerâmicas instaladas que caracterize defeito de fabricação. Conforme registrado no laudo, a percepção de variação de cor observada nas imagens está relacionada a fatores externos, como condições de iluminação do ambiente, incidência e direção da luz, ângulo de observação, reflexos da superfície e diferenças naturais de percepção entre superfícies verticais e horizontais.

Esclarecemos ainda que não houve necessidade de realização de visita técnica ao local, uma vez que as fotografias e informações encaminhadas permitiram a perfeita visualização das áreas reclamadas e forneceram elementos suficientes para a conclusão da análise técnica. As evidências apresentadas possibilitaram verificar as condições de instalação e do revestimento, não sendo identificados indícios que justificassem inspeção presencial complementar.

As imagens analisadas demonstram uniformidade visual do revestimento, sem identificação de peças com tonalidades distintas ou fora do padrão de fabricação. Dessa forma, não foram encontradas evidências técnicas que indiquem não conformidade no produto.

Ressaltamos ainda que nossos produtos são fabricados e certificados em conformidade com as normas técnicas vigentes, sendo submetidos a rigorosos controles de qualidade durante todo o processo produtivo.

Dessa forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Lef Cerâmica
Serviço de Atendimento ao cliente

Diferença de tonalidade em piso cerâmico da Lef Cerâmicas, com descaso no atendimento do SAC.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor