Diferença de tonalidade em piso cerâmico da Lef Cerâmicas, com descaso no atendimento do SAC.

Olá, Sra. Lina! Agradecemos seu contato e gostaríamos de ressaltar alguns pontos.

Após o registro da manifestação, a ocorrência foi analisada por nossa equipe técnica, sendo emitido o Laudo Técnico n *****/26, elaborado com base nas evidências apresentadas e na avaliação do revestimento instalado.

A análise concluiu que não foi constatada diferença de tonalidade entre as placas cerâmicas instaladas que caracterize defeito de fabricação. Conforme registrado no laudo, a percepção de variação de cor observada nas imagens está relacionada a fatores externos, como condições de iluminação do ambiente, incidência e direção da luz, ângulo de observação, reflexos da superfície e diferenças naturais de percepção entre superfícies verticais e horizontais.

Esclarecemos ainda que não houve necessidade de realização de visita técnica ao local, uma vez que as fotografias e informações encaminhadas permitiram a perfeita visualização das áreas reclamadas e forneceram elementos suficientes para a conclusão da análise técnica. As evidências apresentadas possibilitaram verificar as condições de instalação e do revestimento, não sendo identificados indícios que justificassem inspeção presencial complementar.

As imagens analisadas demonstram uniformidade visual do revestimento, sem identificação de peças com tonalidades distintas ou fora do padrão de fabricação. Dessa forma, não foram encontradas evidências técnicas que indiquem não conformidade no produto.

Ressaltamos ainda que nossos produtos são fabricados e certificados em conformidade com as normas técnicas vigentes, sendo submetidos a rigorosos controles de qualidade durante todo o processo produtivo.

Dessa forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Lef Cerâmica

Serviço de Atendimento ao cliente