Marcação de tinta indelével em revestimento e recusa de assistência
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
11/08/2026 às 17:29
ID: 256205611
Compremei 20 m2 de revestimento da empresa Lef ceramica, em um revendedor local próximo da minha residência no dia 03/08/2016 , percebi que todas peças estavam marcadas com um tipo de tinta laranja , já vi vários revestimentos marcados assim , e sempre limpei com agua e até aí tudo bem, o pedreiro colocou tudo certinho no dia seguinte, e depois passou rejunte, e depois de 2 dias hora de limpar, quem disse que essa marcação laranja saiu, passei vários produtos:
Palhaço de aço
Detergente
Cloro
Acetona
Água raz
Escova , vassoura, etc.
Entrei em contato com o SAC. E o responsável pelo atendimento Sr. Paulo simplesmente disse esse revestimento é de segunda linha e não tem garantia, . Eu disse swi que é segunda linha e pode ter defeito de fabricação em algumas peças, mas essa marcação de tinta está em todas as peças e só preciso que mande um responsável técnico para tentar remover.
Não comprem revestimento desta empresa
Lef ceramica
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:42
Olá, Sr. Ednei! Lamentamos o fato relatado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento e suporte necessário.
Após análise do caso, foram prestadas as orientações referentes ao procedimento adequado para a remoção das marcas de giz de cera presentes nas peças, as quais devem ser de fácil remoção.
Conforme orientação fornecida ao Sr. Ednei, recomenda-se a utilização de água morna e detergente neutro, com auxílio de escova de cerdas duras, para a remoção das marcas.
Ressaltamos que não recomendamos, em momento algum, a utilização dos produtos mencionados pelo consumidor para a remoção das marcas de giz de cera, uma vez que tais produtos não fazem parte do procedimento de limpeza indicado para esse tipo de revestimento.
A utilização de produtos não recomendados pode, inclusive, agravar a situação e ocasionar alterações ou danos à superfície do produto.
Novamente, caso haja qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo e esperamos que as orientações fornecidas tenham contribuído para a resolução da situação.
Canal de Atendimento:
0800 721 3429
Lef Cerâmica
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:49
Só transtornos e despesa, por não ter condições de trocar tudo , vai ficar mais em conta pintar o chão, péssimo atendimento pós compra do SAC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1