Não resolvido

Marcação de tinta indelével em revestimento e recusa de assistência

Lef Cerâmica

cidade: Ferraz de Vasconcelos

O que aconteceu

Compremei 20 m2 de revestimento da empresa Lef ceramica, em um revendedor local próximo da minha residência no dia 03/08/2016 , percebi que todas peças estavam marcadas com um tipo de tinta laranja , já vi vários revestimentos marcados assim , e sempre limpei com agua e até aí tudo bem, o pedreiro colocou tudo certinho no dia seguinte, e depois passou rejunte, e depois de 2 dias hora de limpar, quem disse que essa marcação laranja saiu, passei vários produtos:

Palhaço de aço

Detergente

Cloro

Acetona

Água raz

Escova , vassoura, etc.

Entrei em contato com o SAC. E o responsável pelo atendimento Sr. Paulo simplesmente disse esse revestimento é de segunda linha e não tem garantia, . Eu disse swi que é segunda linha e pode ter defeito de fabricação em algumas peças, mas essa marcação de tinta está em todas as peças e só preciso que mande um responsável técnico para tentar remover.

Não comprem revestimento desta empresa

Lef ceramica

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lef Cerâmica respondeu

    18/08/2026 às 10:42

    Olá, Sr. Ednei! Lamentamos o fato relatado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento e suporte necessário.

    Após análise do caso, foram prestadas as orientações referentes ao procedimento adequado para a remoção das marcas de giz de cera presentes nas peças, as quais devem ser de fácil remoção.

    Conforme orientação fornecida ao Sr. Ednei, recomenda-se a utilização de água morna e detergente neutro, com auxílio de escova de cerdas duras, para a remoção das marcas.

    Ressaltamos que não recomendamos, em momento algum, a utilização dos produtos mencionados pelo consumidor para a remoção das marcas de giz de cera, uma vez que tais produtos não fazem parte do procedimento de limpeza indicado para esse tipo de revestimento.

    A utilização de produtos não recomendados pode, inclusive, agravar a situação e ocasionar alterações ou danos à superfície do produto.

    Novamente, caso haja qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo e esperamos que as orientações fornecidas tenham contribuído para a resolução da situação.

    Canal de Atendimento:

    0800 721 3429

    Lef Cerâmica

    Serviço de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Só transtornos e despesa, por não ter condições de trocar tudo , vai ficar mais em conta pintar o chão, péssimo atendimento pós compra do SAC.