Respondida

Atraso na entrega, falta de atualização no site, dificuldade de devolução, demora no reembolso e suporte ineficiente

Lefah

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Compra atrasada, site não atualiza o status corretamente, depois de 12dias do produto entregue, emails sem retorno e não era possível devolver quando finalmente atualizou e consegui despachar para devolução, tem 14 dias que o produto chegou de volta para eles e nada de reembolso o suporte é horroroso, demoram dias para responder e quando respondem é com uma desculpa e nunca uma solução! Não indico jamais

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Interações da reclamação

  1. Lefah respondeu

    01/10/2025 às 15:25

    Olá Gabriela, tudo bem?

    Verificamos que não houve atraso em sua entrega, a compra foi realizada dia 20/08 e entregue no dia 22/08 conforme o rastreio.

    Sobre a atualização no status do pedido, de fato algumas vezes demora um pouquinho mais para atualizar, porém em seu primeiro contato solicitando a troca, atualizamos manualmente e a avisamos para que pudesse prosseguir.

    Quanto ao suporte, pelo e-mail temos um prazo maior de resposta devido ao volume, mas verificamos que sempre foi prontamente atendida quando fomos contactados pelo WhatsApp.

    Por fim, nosso prazo de estorno após o recebimento dos produtos é de 7 dias úteis. Recebemos o pacote no dia 29/08 e encaminhamos o comprovante de estorno no dia 09/09. Neste período tivemos um problema sistêmico na plataforma onde são realizados os pagamentos, mas realizamos via PIX manualmente para que não ultrapassasse a data limite.

    Permanecemos a disposição para qualquer outro esclarecimento.