Reclamação em réplica

Em réplica

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Gravataí - RS

01/11/2023 às 16:35

ID: 175142891

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Havia registrado aqui uma reclamação como usuária da Lefisc, sofri toda a pressão psicológica da empresa para retirar a reclamação, inclusive ameaças de processo. Quero registrar aqui que o problema de cadastro foi resolvido mas foi a pior expêriencia da minha vida. Estão tentando tirar o direito do usuario de reclamar para colocar que o indíce de satisfação é próximo a *******%.

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Resposta da empresa

01/11/2023 às 17:41

Prezada Sra. Denise

De forma alguma a LEFISC tem ou teria este tipo de atitude que V.S. alega de coação, uma vez que o proprietário do escritório, que é o real cliente LEFISC, nos informou que não sabia e nem concordava com sua demanda. Contudo, o que vocês conversaram entre ambos (proprietário e empregada) foge ao nosso conhecimento.
Somente podem demandar a reclamação quem assina o contrato com uma empresa. Este é um princípio básico do direito. V.S. não é nossa cliente e sim empregada de um cliente que informa que não lhe autorizou a falar em nome do escritório, até porque não condizem com a realidade as informações mencionadas.
Acreditamos que não temos mais que lhe prestar esclarecimentos uma vez que bastaria termos colocado que seu e-mail não faz parte de clientes LEFISC, razão pela qual não poderia ter acesso ao nosso sistema.

Atenciosamente

LEFISC Setor Jurídico

Réplica do consumidor

03/11/2023 às 15:11

Como usuária do serviço prestado fiz a reclamação e relatei fatos que foram anteriormente expostos, reclamei como usuária, quem paga o boleto muitas vezes não sabe o que ocorre no uso diário, a empresa ligou diversas vezes e tenho conversa no whats comprovando a pressão para retirada do registro aqui nesta plataforma, até por que no email comercial da empresa diz que desde ******* a empresa tem apenas 1 reclamação, acredito que se não fosse a postura poderia ter mais.

Réplica da empresa

03/11/2023 às 16:57

Prezado cliente

Tendo em vista a persistência em informações distorcidas acerca da LEFISC, entendemos pela não continuidade da assinatura. Sendo assim, estaremos procedendo o cancelamento da sua assinatura e lhe ressarcindo o valor integral pago da última renovação. Por gentileza nos informe o PIX ou dados bancários de seu escritório para o e-mail *******

De forma nenhuma queremos clientes insatisfeitos.
Atenciosamente
Jurídico - LEFISC