TELEFONE DE CADASTRO
Respondida
Gravataí - RS
04/10/2023 às 17:23
ID: 173341259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO escritório é cliente da reclamada fazem anos, o cadastro tem um celular antigo que não existe mais, preciso atualizar o cadastro para o novo celular do escritório, e pasmem, nem o proprietário do escritório consegue fazer isso, querem uma conta do celular que nem ao menos possui conta, é um aparelho que colocamos cartão as vezes, e faz um mês que não consigo consultoria por que a empresa nega ajuste de cadastro.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 16:29
Prezada Sra. Denise
A LEFISC preza pela qualidade e agilidade em todos os seus serviços, e buscamos sempre resolver problemas de maneira rápida e eficaz.
Informamos, primeiramente, que em nosso contrato de assinatura, devidamente assinado pelo cliente, reza a Cláusula 4:
4 - O acesso a consultoria por telefone somente se dará pelos telefones cadastrados com a comprovação das contas telefônicas no mesmo endereço do cliente.
Mencionada Cláusula sempre esteve presente e nunca sofreu alteração nos 17 anos de LEFISC.
Portanto, para incluir algum telefone, o cliente deve sim enviar uma cópia da conta da companhia de telefonia, comprovando desta forma que o número está no endereço da empresa.
Quanto a exclusão de número telefônico, também, cabe ao cliente informar, através de e-mail, que determinado número não lhe pertence mais, uma vez que a LEFISC cadastra os telefones que lhe são comprovados. Se após o cadastro o cliente vier a desativar o número a empresa não tem como saber a não ser se for acionada por e-mail.
Diante do exposto, esclarecendo sobre suas colocações nesse meio:
- O escritório ao qual V.S. trabalha enviou sim a conta telefônica comprovando os números, os quais foram incluídos. Portanto, referidos números não são de cartão como V.S. alega. Mencionada conta foi enviada em 05/10/******* e devidamente atualizado, nesta data, em nosso cadastro.
- Sobre sua alegação que faz um mês que a empresa não consegue acesso a consultoria por telefone, este fato igualmente não procede, uma vez foram registradas em nosso sistema 46 (quarenta e seis) consultas por telefone realizadas por seu escritório de 01/09/******* a 31/10/*******.
Então não entendemos o porquê da abertura desta reclamação, uma vez que lhe atendemos no mesmo dia e seu escritório não ficou sem consultoria.
Esperamos ter lhe esclarecido suas informações deturpadas em relação a nossa empresa e continuamos a fazer o melhor para nossos clientes, levando informações tributárias para aplicação correta da legislação pelos contadores e empresas.
Agradecemos a sua atenção e salientamos que a LEFISC está sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente.
LEFISC Setor Jurídico