Recusa de estorno em dinheiro após reconhecimento de má qualidade de produto comprado online

Comprei um conjunto on line por essa loja e, na primeira vez que usei entortou. Solicitei avaliação. A loja reconheceu a má qualidade do produto.

O estorno decidido pela loja foi em créditos na loja. Recusei uma vez que não tinha nada que me interessasse e é meu direito assegurado por lei receber o dinheiro de volta já que era compra on line e estava dentro do prazo de devolução. A loja reconheceu meu direito de estorno no dia *****. No mesmo dia pedi o estorno em minha conta. E depois pedi de novo. E novamente. E mais uma vez. E até agora, dia *****. Estou sem o produto, sem o estorno e sem resposta.