Meu cabelo ficou duro e poroso após usar produtos Terapia Melão e Frutas Vermelhas

Assunto: Reclamação formal Produtos da linha Terapia e danos à saúde dos meus cabelos

Adquiri quatro produtos da linha Terapia: shampoo e condicionador de melão, máscara de hidratação de frutas vermelhas e creme de pentear também de frutas vermelhas. Todos foram escolhidos com base nas indicações da funcionária da Perfumaria Goya, acreditando que seriam adequados para os meus cabelos.

Entretanto, desde a primeira lavagem, percebi uma mudança significativamente negativa. Meu cabelo perdeu o brilho e a definição dos cachos. Inicialmente, imaginei que o problema pudesse estar na finalização, então caprichei nos cuidados, mas o resultado foi ainda pior: os fios ficaram duros, ásperos e com aspecto poroso.

Após três dias, repeti a lavagem, esperando uma melhora, mas a situação continuou piorando. Além da perda de brilho e da definição dos cachos, minhas luzes, que antes tinham um tom prateado, começaram a ficar amareladas.

Estou extremamente insatisfeita e preocupada com o resultado. Investi aproximadamente R$ 45,00 a R$ 48,00 em cada produto, justamente esperando qualidade e bons resultados, mas acabei enfrentando um problema que não tinha antes de utilizá-los. Inclusive, nem mesmo com produtos mais simples que já utilizei, como Seda e Skala, meu cabelo apresentou um aspecto tão ruim.

Não considero aceitável pagar por produtos que prometem cuidar dos cabelos e acabar tendo que lidar com uma situação como essa. Além do prejuízo financeiro, estou preocupada com a possibilidade de danos maiores aos fios. No momento, não tenho condições financeiras de comprar outros produtos para tentar recuperar meu cabelo, especialmente depois de já ter investido um valor considerável nessa linha.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente e uma solução efetiva para o ocorrido, incluindo a avaliação do caso e o ressarcimento dos valores pagos ou outra forma adequada de reparação, sem custos adicionais para mim.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que ela merece e apresente uma resposta concreta, pois não se trata apenas de insatisfação com o resultado, mas de uma experiência que trouxe prejuízos e preocupação.

Caso não receba uma resposta satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo um retorno urgente e uma solução para este problema. Obs: nas imagens enxarquei meu cabelo de óleo pois não estou aguentando passar a mão na cabeça e sentir seco e poroso. Estou as 1.54 da madrugada tentando lidar com esse episódio que afetou minha autoestima e está me causando preocupação com minha imagem.