Cancelamento de pedido, estorno e revenda antiética de tênis
Respondida
Londrina - PR
11/08/2025 às 13:17
ID: 224238919
Fiz a compra de um tenis nessa loja lg authentic de um modelo importado! Me deram prazo de 40 dias! Hoje ja completou 35 dias da compra, questionei a loja que se nao enviassem o produto essa semana eu queria o estorno! A loja cancelou o meu pedido e fez o estorno e nem se prontificaram em falar sobre o rastreio! Depois de 5 min que me enviaram o comprovante de estorno eles postaram o meu tênis no status do whatsapp com o comentário de tenis a pronta entrega e quem chegar primeiro leva, é o mesmo modelo e numeração que pedi! Isso foi uma falta de respeito e ética tremenda com o consumidor! NÃO INDICO ESSA LOJA A NINGUEM!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:48
Primeiramente, o prazo informado foi de 40 dias úteis, e isso foi explicado detalhadamente no ato da compra, junto com todo o processo de entrega.
Sempre que nos solicitou informações, respondemos prontamente, reforçando que o produto já estava no Brasil e que, assim que chegasse em nosso centro de distribuição, seria enviado no mesmo dia com o código de rastreamento.
Mesmo com todas as explicações, percebemos dificuldade de sua parte em compreender o procedimento.
Ontem à noite, você solicitou o estorno e informamos que ele seria feito hoje pela manhã. Na primeira hora do dia, voltou a solicitar o estorno, e assim foi feito, enviando-lhe o comprovante.
Sobre ética, é importante rever seus conceitos: a loja estava cumprindo o prazo combinado, e quem não respeitou o acordo foi você ao pedir o cancelamento antes do prazo final. O produto chegou na manhã do mesmo dia em que o estorno já havia sido processado e, naturalmente, foi colocado novamente à venda.
Portanto, foi você quem decidiu cancelar, mesmo com o prazo vigente. Reclamar depois disso e insinuar má-fé não condiz com os fatos.
Passar bem.