O que aconteceu
Já é o meu quinto tênis comprado com a loja e, por isso, fiquei bastante decepcionado com o que aconteceu com meu cashback.
Quando fui utilizar o saldo que havia acumulado, percebi que ele havia expirado. Entendo que possam existir regras e prazos para utilização, mas esperava receber alguma comunicação ou orientação da loja antes de perder um benefício que acumulei justamente por ser um cliente recorrente.
Entrei em contato com a loja para tentar resolver a situação, mas até o momento não obtive uma devolutiva.
Gostaria que verificassem meu histórico de compras e o saldo de cashback expirado e, se possível, encontrassem uma solução para o caso. Afinal, já é minha quinta compra e sempre tive uma boa experiência com a loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
L&G Authentic respondeu
20/08/2026 às 17:27
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas de coração pelo ocorrido. Você já está na sua quinta compra conosco e, justamente por ser um cliente que confia e escolhe a nossa loja novamente, entendemos totalmente a sua decepção.
Verificamos o seu caso e realmente identificamos que houve um erro interno da nossa equipe em relação à expiração do seu cashback. Foi uma falha nossa e sentimos muito por isso.
Mas pode ficar tranquilo: já reativamos todo o seu cashback, e o saldo está novamente disponível para você aproveitar.
Agradecemos muito pela sua confiança, pela preferência e por continuar escolhendo a nossa loja. É muito importante para nós ter você como cliente, e esperamos seguir fazendo parte das suas próximas compras.
Qualquer coisa, estamos à disposição para você. Conte sempre com a gente!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo ok, foi resolvido!Obrigado pelo atendimento!