L&G Authentic

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

04/08/2026 às 20:28

ID: 255628985

Realizei a compra de um tênis e o produto chegou em perfeitas condições. No entanto, apesar de eu ter solicitado orientação sobre o tamanho antes da compra, o calçado ficou grande. Isso foi bastante frustrante, principalmente porque aguardei mais de 30 dias para recebê-lo. Ao entrar em contato para solicitar a troca, fui informada de que deveria enviar o produto para o endereço fornecido pela loja, arcando com o custo do frete de devolução. Como essa informação não constava de forma clara antes da compra e, além disso, entendo que ela contraria o direito do consumidor no caso de arrependimento dentro do prazo legal, registrei uma reclamação no Reclame Aqui questionando essa cobrança. Após a publicação da reclamação, em vez de receber uma solução, fui tratada de forma completamente inadequada pelo atendente. Durante a conversa, ele afirmou que era melhor eu devolver o produto porque a loja não me queria como cliente, desejou "boa sorte nas próximas lojas" e fez comentários ofensivos e desrespeitosos. Como se isso não bastasse, também declarou que não responderia à minha reclamação no Reclame Aqui porque, segundo ele, eu "não merecia uma resposta", uma postura totalmente incompatível com qualquer padrão mínimo de profissionalismo, ética e respeito ao consumidor. Tenho 43 anos e nunca havia sido tratada dessa maneira por um estabelecimento comercial. É lamentável que outros consumidores não tenham acesso às mensagens trocadas para compreender a gravidade da situação. Toda essa postura ocorreu simplesmente porque questionei a cobrança do frete de devolução e relatei que o atendimento inicial deixou a desejar ao não informar previamente essa condição. Diante disso, solicito novamente o envio do código de postagem reversa dos Correios para que eu possa devolver o produto. Fui bloqueada no WhatsApp, tentei resolver a situação por e-mail, porém não obtive retorno, o que inviabiliza qualquer tentativa de comunicação. Reforço que, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal de 7 dias ( recebi o tênis dia 31/07), os custos da devolução são de responsabilidade do fornecedor. Nenhuma política interna da empresa pode se sobrepor ao que determina a legislação. Espero que a empresa cumpra suas obrigações legais, forneça o código de postagem reversa, conclua a devolução do produto sem novos transtornos, concluindo com um atendimento compatível com o respeito que todo consumidor merece. *****.