Compra de Tênis New Balance 9060 na LG Authentic Apresenta Inconsistências e Suspeita de Falsificação
Em réplica
Ji-Paraná - RO
23/03/2026 às 15:10
ID: 244070515
Realizei a compra de um tênis modelo New Balance 9060 na loja LG Authentic, no valor de R$ 1.029,00, sendo o produto anunciado e garantido como original.
Após o recebimento, identifiquei diversas inconsistências que colocam seriamente em dúvida a autenticidade do item.
A etiqueta da caixa apresenta divergências nas numerações (US, UK e EU), o que não condiz com o padrão da marca. Além disso, o QR code da etiqueta interna do tênis não é legível ou validável.
No próprio produto, há falhas evidentes de acabamento incompatíveis com um item original. O logo N apresenta desalinhamento, espaçamento irregular em relação ao recorte e aparência de pintura manual, com bordas imprecisas. Também foram observadas irregularidades na entressola, como pequenas bolhas e acabamento grosseiro.
Ressalto que paguei valor compatível com produto original, e não com réplica. A loja afirma comercializar itens 100% originais, o que torna a situação ainda mais grave diante dos indícios apresentados.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre a procedência do produto e uma solução imediata, com reembolso integral do valor pago ou substituição por um item comprovadamente original.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 20:03
Prezada,
Reiteramos de forma clara e objetiva que todos os produtos comercializados pela L&G Authentic são 100% originais, incluindo o modelo mencionado.
Desde o seu primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário via WhatsApp, onde:
Encaminhamos a nota fiscal de compra do produto;
Orientamos a verificação do CNPJ emissor e a autenticidade da nota;
Esclarecemos todos os pontos levantados sobre o item.
Ainda assim, mesmo após o prazo legal de 7 dias, considerando que já se passaram 19 dias do recebimento, oferecemos a devolução do produto como forma de transparência e boa-fé.
Posteriormente, questionamos se o tênis havia sido utilizado, porém a senhora visualizou as mensagens e não deu mais retorno, interrompendo o atendimento.
Ressaltamos também que seguimos tentando contato, e é possível verificar que a senhora permanece online no aplicativo, porém sem visualizar ou responder às nossas mensagens, o que impossibilita a continuidade da resolução.
Diante disso:
A originalidade do produto foi devidamente comprovada;
Uma solução foi oferecida de forma excepcional;
Não houve retorno da sua parte para continuidade do processo.
Por esse motivo, retornamos também por este canal para reforçar que se trata de um produto original, e que, diante da ausência de resposta, entendemos que a situação não teve continuidade por parte da cliente.
Ressaltamos ainda que, diante da gravidade das acusações realizadas, este caso será encaminhado para as medidas judiciais cabíveis.
A L&G Authentic adotará as providências necessárias para comprovar a veracidade dos fatos, bem como buscará indenização por eventuais danos à imagem e reputação da empresa, em razão de alegações que não condizem com a realidade e que podem configurar tentativa de denegrir a marca.
A L&G Authentic reafirma seu compromisso com a transparência, seriedade e respeito aos seus clientes.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:04
Prezada,
A L&G Authentic reitera de forma categórica que o produto comercializado é 100% original, com procedência comprovada por meio de nota fiscal válida, já apresentada.
Os fatos são claros:
O produto foi recebido, utilizado e a embalagem original descartada;
A manifestação ocorreu 19 dias após o recebimento, fora do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Ainda assim, por boa-fé, a empresa ofereceu solução de forma excepcional;
Posteriormente, passaram a ser feitas alegações de falta de autenticidade sem qualquer comprovação técnica.
Diante desse cenário, a tentativa de devolução de produto já utilizado, acompanhada de alegações infundadas, não encontra respaldo legal nem fático.
Ressaltamos que a divulgação e manutenção de acusações dessa natureza em ambiente público, sem provas, atinge diretamente a imagem e reputação da empresa.
Dessa forma, informamos que a L&G Authentic está adotando as medidas judiciais cabíveis, com fundamento nos arts. 186 e 927 do Código Civil, incluindo o ajuizamento de ação indenizatória pelos danos causados à sua reputação.
A empresa possui toda a documentação necessária para comprovar a veracidade dos fatos e a autenticidade do produto comercializado.
A partir deste momento, o caso será tratado pelo setor jurídico.
Atenciosamente,
L&G Authentic