Experiência negativa com compra, devolução e atendimento desrespeitoso na LG Authentic

Minha experiência com a LG Authentic compra, devolução e desdobramentos

Meu atendimento foi cordial apenas até a realização do pagamento, fiz a compra de um New Balance 9060. Antes de comprar, expliquei ao vendedor que precisava receber o produto antes do prazo máximo de 45 dias informado no site, por se tratar de importação. Ele me garantiu que esse prazo era apenas uma margem de segurança, que os pedidos estavam chegando ao Brasil em cerca de 10 dias, e que eu não precisaria me preocupar. Por conta dessa garantia, paguei ainda R$ 80 adicionais pelo Sedex para ter mais segurança no prazo.

Após a aprovação do pagamento, a postura da empresa mudou completamente. Não recebi nenhuma atualização proativa todas as informações que obtive foram resultado de eu cobrar ativamente. Com 15 dias, ainda não tinha código de envio; ao questionar, recebi uma resposta curta e seca, apenas "a caminho do Brasil", sem qualquer detalhe adicional. Uma semana depois, sem nenhuma atualização espontânea da empresa, questionei novamente e recebi, mais uma vez, a mesma resposta genérica. Ao perguntar se seria possível alterar o endereço de entrega, já que eu precisava do produto com urgência, a resposta foi de que sim, mas que a empresa "não se responsabilizaria pelo envio" dita de forma seca, sem nenhuma tentativa de explicar ou resolver a situação, e incompatível com o serviço de Sedex que eu havia pago especificamente para ter mais garantia. Ao questionar essa resposta, o atendimento se tornou ainda mais ríspido.

O produto chegou aproximadamente 40 dias após a compra, e somente depois de eu cobrar o andamento do pedido repetidas vezes em nenhum momento a empresa se antecipou para me atualizar sobre atrasos ou problemas.

Ao receber e experimentar o produto, e comparando-o com outro exemplar do mesmo modelo que já possuía este adquirido diretamente em loja oficial da New Balance no Brasil , percebi diferenças de peso, acabamento, palmilha e ajuste. Notei também que o elemento na língua do tênis, que deveria funcionar como QR Code, não era reconhecido pelo leitor do celular, diferente do exemplar comprado diretamente na loja oficial da New Balance que já tinha em mãos. Essas diferenças me geraram dúvidas quanto ao produto recebido dúvidas que relato aqui como percepção pessoal, resultado da comparação que fiz, e não como afirmação técnica ou pericial sobre a origem do produto.

Diante disso, e já bastante insatisfeita com o atendimento até então, solicitei a devolução. A empresa me orientou a realizar o reenvio por conta própria pelos Correios; pedi que fosse disponibilizado o procedimento de logística reversa, ao qual tenho direito, mas fui simplesmente instruída a seguir as orientações já dadas, sem qualquer justificativa. Paguei o frete de devolução do meu próprio bolso e enviei o comprovante à empresa.

Acompanhei o rastreamento até a chegada ao destino. Ao constar "aguardando retirada", entrei em contato para confirmar o recebimento e fui informada, de forma seca, que o produto ainda não havia chegado à loja mesmo tendo sido a própria empresa quem indicou o endereço de retirada. Precisei enviar o print do rastreamento para que finalmente confirmassem que fariam a retirada no dia seguinte e processariam o estorno; novamente, nenhuma dessas informações partiu da empresa de forma espontânea.

Passados alguns dias após a retirada do produto, ainda sem reembolso, no dia 23/07, entrei em contato novamente pelo WhatsApp cobrando os valores do tênis e do frete. Não fui respondida por lá, mas recebi um e-mail genérico informando que a compra havia sido cancelada, mas sem confirmação do reembolso. A partir desse ponto, o atendimento que já era insatisfatório passou a ser marcado por respostas irônicas e sarcásticas: fui chamada de "prezada" em tom evidentemente sarcástico, e me disseram que eu "seria avisada" quando o reembolso fosse feito, como se estivessem me fazendo um favor. Ao citar meus direitos como consumidora quanto ao prazo e à responsabilidade pelo frete de devolução, as respostas se tornaram ainda mais debochadas, sem qualquer tentativa de resolver a questão de forma respeitosa ou profissional. E notei que, neste mesmo dia, a empresa me bloqueou no Instagram, mesmo que meu contato com a empresa tenha sido realizado inteiramente e apenas pelo WhatsApp.

Após a publicação desta reclamação, a empresa entrou em contato comigo por diversos canais adicionais: Instagram (me desbloquearam para tal), e-mail e um número de telefone pessoal distinto daquele usado durante a compra. Apenas no dia em que publiquei esta reclamação, em 13/08, optei por bloquear o contato da empresa no WhatsApp, antecipando que tentariam falar comigo através do meu número pessoal. Antes da reclamação, a empresa não tinha tentado entrar em contato comigo em momento algum a fim de se desculpar pelo atendimento hostil e desrespeitoso. Além disso, passado alguns dias da postagem da minha reclamação e dos contatos da empresa pelos meios supracitados, recebi um novo e-mail deles com uma solicitação para que eu retirasse a reclamação do ar. Optei por não responder a essas tentativas, já que havia decidido encerrar o contato após a experiência anterior, marcada por falta de educação e profissionalismo.

Hoje recebi uma notificação extrajudicial da empresa, acompanhada de notas fiscais de aquisição de produtos das marcas Nike, Adidas e New Balance. Reconheço a legitimidade desses documentos como comprovação de que a empresa realiza compras dessas marcas; no entanto, eles não permitem relacionar especificamente o item que recebi à sua origem, o que não elimina as dúvidas que tive a partir da comparação direta que fiz com meu produto comprado diretamente em loja New Balance oficial. Deixo claro que não é minha intenção imputar à empresa a prática de qualquer conduta [Editado pelo Reclame Aqui] relato apenas minha experiência e minha percepção como consumidora.

Ao pesquisar outras avaliações da empresa neste site, encontrei diversos outros relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes de atendimento como falta de proatividade, respostas secas ou desrespeitosas além de relatos pontuais mencionando dúvidas quanto aos produtos adquiridos, em sua maioria do mesmo modelo comprado por mim. Isso reforça que minha experiência não parece ter sido um caso isolado.

Como aprendizado pessoal, decidi que em compras futuras darei preferência a canais oficiais das marcas, buscando mais segurança quanto a prazos e procedência.

Esta é a minha experiência como consumidora, e é o motivo pelo qual optei por compartilhá-la.