Produto errado e longa demora na entrega, com péssimo atendimento.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de entrega e por toda a situação enfrentada. Reconhecemos que houve falhas logísticas, infelizmente envolvendo terceiros, mas em nenhum momento nos eximimos da responsabilidade e sempre buscamos agilizar a resolução da melhor forma possível.

Também admitimos o erro no envio do produto e, desde o início, oferecemos todo o suporte previsto em lei, incluindo a possibilidade de devolução com reembolso integral, sem qualquer custo adicional.

Entendemos sua solicitação de compensação financeira, porém esse tipo de ajuste, com desconto parcial mantendo o produto, não é uma prática que conseguimos realizar. As alternativas disponíveis são a devolução com estorno total ou a permanência com o item recebido.

Ainda assim, como forma de tentar minimizar a situação, oferecemos um cupom no valor de R$ 200,00 para uma próxima compra. Como houve aceitação naquele momento, entendemos que a situação estava encaminhada.

Diante da sua manifestação aqui, vamos desativar o cupom e manter disponível a opção de devolução com reembolso integral, caso ainda seja do seu interesse.

Estou no meu direito de fazer uma reclamação sobre um serviço péssimo em relação à experiência que tive. O problema foi resolvido, pois, pasme, depois de 3 meses, somados à frustração e aos dias para negociar as medidas a serem tomadas, era de se esperar que eu me frustrasse com a solução terrível que me foi proposta.

Sem contar o fato de que o valor do tênis é inferior ao que foi solicitado, mas não tenho mais cabeça nem tempo para ficar esperando para resolver um problema causado por vocês.

O que me impressiona é a coragem de vir me questionar via WhatsApp sobre o motivo da reclamação e ainda agir com deboche, dizendo que estou querendo chamar a atenção.

Por sorte, esse não é o caso, pois não há nada que chame mais atenção negativamente do que um serviço ruim e um atendimento do mesmo nível. Sigo com o produto para evitar essa dor de cabeça logística de vocês.

Entendo sua insatisfação, mas, sinceramente, em todos os momentos buscamos apresentar alternativas para resolver a situação, e nenhuma delas pareceu te agradar.

Diante disso, fica a impressão de que, independentemente da solução proposta, o objetivo é apenas manter a reclamação ou buscar algum tipo de vantagem adicional.

De nossa parte, fizemos o que estava ao nosso alcance para resolver. Sendo assim, encerramos por aqui.

Até mais.

Como última mensagem, respondo: obviamente, desde o início eu iria recusar as alternativas propostas por vocês, pois, infelizmente, elas só são vantajosas para a empresa (ainda mais se for analisar toda a burocracia até o estado atual).

O produto que recebi possui um valor bem menor, e não serei imprudente novamente ao me colocar em risco em relação ao reembolso, apenas para enfrentar mais enrolação e irresponsabilidade.

No mais, é isso que tenho a dizer. Espero que melhorem, pois, com essas atitudes, geram resultados proporcionais ao que oferecem. Até mais.

Entendemos que, infelizmente, nenhuma das alternativas apresentadas atendeu às suas expectativas.

Dessa forma, sugerimos a seguinte solução: realizamos o reembolso do valor pago e, após a confirmação, você pode providenciar a devolução do tênis.

O que acha dessa proposta? Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos da melhor forma possível.

Envio esta última mensagem para respondê-los, pois não pude continuar a conversa anteriormente.

Ontem coloquei o tênis em uso, conforme já havia informado que faria. Ainda assim, reconheço que, desta vez, embora tarde, foi apresentada uma alternativa mais viável diante das circunstâncias (colocarei como resolvido).