Cliente não recebeu miniatura comprada em março e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], sem retorno da loja.
Respondida
Prudentópolis - PR
09/06/2026 às 16:03
ID: 250933923
Encontrei a loja Mundo Agro Diecast pelo Instagram, efetuei a compra de uma miniatura no valor de 180,00 reais no dia 27 de março de 2026, paguei no cartão e até agora não recebi o produto Miniatura Valmet 65ID - 1/24 (Controle Remoto), entrei em contato com eles pelo fale conosco do site https://mundorcdiecast.com/ e não obtive retorno algum. Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], e a fatura do cartão veio em nome de Legacy Ecom Brasil Ltda. quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:08
Olá,
A Legacy Ecom agradece o contato e esclarece alguns pontos importantes sobre a situação relatada.
Inicialmente, é importante destacar que a Legacy Ecom não é a loja Mundo Agro Diecast e não realiza a venda, fabricação, armazenamento ou entrega dos produtos comercializados pelo estabelecimento mencionado.
A Legacy Ecom atua no segmento de tecnologia e processamento de pagamentos, fornecendo infraestrutura para que estabelecimentos comerciais possam processar determinadas transações. Por esse motivo, em algumas operações, a identificação da Legacy Ecom pode constar na fatura ou nos registros relacionados ao processamento do pagamento, o que não significa que a compra tenha sido realizada diretamente com a Legacy Ecom.
No caso relatado, o consumidor informa ter adquirido o produto Miniatura Valmet 65ID - 1/24 (Controle Remoto), no valor de R$ 180,00, junto à loja Mundo Agro Diecast.
Dessa forma, questões relacionadas à oferta do produto, prazo de entrega, estoque, envio, código de rastreamento e atendimento comercial são de responsabilidade do estabelecimento responsável pela venda.
Entretanto, considerando que o consumidor informa não ter recebido o produto e também não ter obtido retorno do estabelecimento, a Legacy Ecom poderá realizar a verificação interna da transação para identificar os registros relacionados ao processamento e adotar as providências cabíveis dentro de sua esfera de atuação.
Reforçamos que a Legacy Ecom não comercializa os produtos anunciados pelos estabelecimentos que utilizam infraestrutura de pagamento, atuando exclusivamente como empresa de tecnologia e processamento de pagamentos.
Permanecemos à disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários e orientar o consumidor quanto aos procedimentos relacionados à transação.
Atenciosamente,
Equipe Legacy Ecom