Impossibilidade de cancelar assinatura premium gratuita para evitar cobrança futura.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 15:43
ID: 256882825
Fiz uma assinatura premium gratuita por 7 dias mas é impossível cancelar para evitar futura cobrança.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:56
Olá, boa tarde, Dra. Renata! Tudo bem?
Poxa, lamento que tenha tido algum tipo de dificuldade; acreditamos que tenha ocorrido algum desencontro na comunicação!
Recebemos sua solicitação de cancelamento efetivada hoje (dia 19) às 15h36 no Atendimento, que foi de pronto atendida pelo time! Como a conta estava em período de experimentação, nenhuma cobrança foi gerada.
Em resumo: Sua assinatura Premium está cancelada, da forma que foi solicitado.
A senhora chegou a receber nossa confirmação por e-mail?
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que precisar. Nosso time de Atendimento também está disponível pelo chat online (disponível 24h em nosso site) e pelo e-mail [email protected].
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:38
Aparentemente ocorreu um bug no site que impedia o cancelamento. Enviei e-mail, responderam prontamente e cancelaram a assinatura sem nenhuma cobrança indevida. Ainda me ofereceram continuar o período de teste para avaliar uma possível assinatura futura. Fiquei muito satisfeita com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10