Erro no sistema de cadastro impede entrega e empresa exige novo pagamento

Agradecemos por relatar a situação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Ao analisar o seu ******* que o endereço utilizado para postagem incluindo rua, bairro, cidade e CEP foi exatamente o mesmo informado por você no momento da compra, conforme consta no próprio comprovante do pedido.

O nosso sistema não altera, interpreta ou substitui o endereço fornecido pelo cliente; ele apenas replica automaticamente os dados preenchidos no checkout para gerar a etiqueta de envio.

Por esse motivo, a transportadora efetuou a entrega no local correspondente ao CEP cadastrado, que estava vinculado ao município de Minas Gerais informado no pedido.

Entendemos que houve um equívoco no preenchimento dos dados e lamentamos o transtorno. Sabemos que situações assim são frustrantes para qualquer consumidor.

Assim que você nos contactou, informamos o procedimento padrão para casos em que o endereço informado está incorreto:

É necessário que o pacote retorne para nós;

Após o retorno, realizamos o reenvio para o endereço correto, mediante pagamento apenas de um novo frete (pois o primeiro envio foi realizado conforme os dados fornecidos no pedido).

Ressaltamos que permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o retorno do pacote pela transportadora e agilizar o reenvio assim que ele chegar ao nosso centro de distribuição.

Nosso compromisso é resolver a situação da forma mais transparente, eficiente e respeitosa possível.

Conte conosco.

Prezados,

Pela resposta, fica claro que a administração por aí precisa de uma revisão. Então registre-se publicamente que este comprador jamais colocaria no sistema uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. O CEP foi atribuído, como em tantos outros sistemas, sem que este comprador inserisse informação. Conforme me relatou o senhor que entrou em contato comigo no destino, ele intercederá junto à transportadora para que não haja custos excedentes no frete. Enquanto isso, o tempo passa, o que para a empresa, não deve fazer a menor diferença. Diante do exposto, a reclamação informa o público de um aspecto essencial na lida com distribuidoras de óleos essenciais. Atte.