não querem devolver parte da consulta que paguei

Boa tarde!!

Ano passado paguei metade da consulta, ******* reais, mas como não consegui guardar dinheiro para fazer o tratamento , informei que não teria condições, mas me falaram que eu poderia fazer quando conseguisse , então aceitei, mas não estou conseguindo guardar, mês passado enviei msg pedindo para fazer a devolução do que paguei, pois não terei condições de fazer o tratamento e muito menos de pagar os outros ******* reais da consulta, me disseram que iriam me retornar e até agora nada, envio msg e me ignoram, toda vez que envio a msg eles estão online e não respondem dia 13 vai fazer um mês que estou esperando o retorno do dinheiro.