CPF restrito para apostas pela Legitimuz, cliente busca esclarecimento e remoção da restrição.
Resolvido
Cândido Mota - SP
21/08/2026 às 13:50
ID: 257054927
Boa tarde
Meu nome é Théo, CPF *****.
Sou cliente de várias casas de apostas regulamentadas no Brasil, fiquei um bom tempo fora do mercado, mas ontem ao tentar fazer um saque de uma das casas que trabalho, a mensagem "CPF restrito de apostar, entre em contato com o suporte".
Fiz o recomendado e entrei em contato com a casa de apostas, porém foi-me repassado que o problema seguiria em outras verificações visto que a restrição é no banco de dados da própria empresa de KYC que é a Legitimuz. Não tenho nenhum outro problema semelhante com casas que usam outras empresas de verificação.
Não tenho nenhuma restrição no meu CPF, não tenho relação com atividades esportivas além das casas de apostas, e não recebo nenhum tipo de auxílio do governo.
Gostaria de entender DETALHADAMENTE o motivo desse bloqueio, e se for algum tipo de mal entendido, peço que removam a restrição de imediato.
Atenciosamente
Théo S H Martins
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:23
Boa tarde, Théo! Tudo bem com você?
Agradeço pelo contato! Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar a resolver isso o quanto antes.
Para darmos andamento, você poderia me informar em qual casa de apostas você tentou fazer a verificação?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Legitimuz
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:51
Consegui resolver a questão do saque bloqueado diretamente com uma das casas, mas a betou.bet.br e sortenabet.bet.br não consigo verificar as contas. Testei em mais algumas outras que tenho conta feita há meses e o erro que aparece é o mesmo.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 14:56
Olá, Théo, boa tarde!
Fico muito feliz em saber que conseguimos avançar e resolver essa primeira parte. Vamos juntos para o próximo passo?
Verifiquei o seu CPF e está tudo certinho por aqui, sem nenhuma restrição. Você poderia, por gentileza, fazer uma nova tentativa?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Legitimuz
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:09
Atendimento muito rápido aqui pelo Reclame, pena que fui ignorado pelo email, então aparentemente só resolvem por aqui mesmo.
De qualquer maneira tive o desbloqueio e posso continuar usando meu ***** normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10