Maca com defeito em menos de 6 meses e descaso do suporte/pós-venda da Legno

Olá, Crys.

Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

Primeiramente, reconhecemos que houve uma falha no acompanhamento dos seus contatos realizados anteriormente. Independentemente da análise técnica sobre a cobertura da garantia, o retorno deveria ter ocorrido de forma mais clara e dentro de um prazo adequado. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e no acompanhamento do seu atendimento.

Sobre o produto, confirmamos que a compra foi realizada em setembro de 2025 e que a Legno informou, no momento da negociação, o prazo de 12 meses de garantia. No entanto, é importante esclarecer que a existência desse prazo não significa que todo e qualquer dano apresentado durante esse período seja automaticamente caracterizado como vício de fabricação ou esteja integralmente coberto pela garantia.

No caso relatado, existem duas situações distintas que precisam ser avaliadas separadamente: a questão apresentada no encosto/estrutura da maca e os danos observados posteriormente no revestimento do estofado.

Especialmente em relação ao courvim, rasgos, rachaduras e demais avarias no revestimento precisam passar por uma avaliação técnica, pois podem estar relacionados a diferentes fatores, incluindo condições de utilização, conservação, higienização, contato com determinados produtos ou eventual problema relacionado ao material. Por esse motivo, não seria correto da nossa parte afirmar, sem uma análise adequada, que se trata de vício de fabricação da mesma forma que não pretendemos simplesmente descartar essa possibilidade sem avaliação.

Também gostaríamos de reforçar que não houve intenção da Legno em ignorar ou desrespeitar sua solicitação. Reconhecemos, entretanto, que a ausência de um posicionamento conclusivo nos contatos anteriores gerou essa percepção, e compreendemos sua insatisfação diante da demora.

Diante disso, queremos retomar formalmente o atendimento e conduzir o caso até uma conclusão. Nossa proposta é analisar todo o histórico, as imagens e os vídeos já encaminhados, bem como as condições apresentadas pela maca, para identificarmos tecnicamente a origem dos problemas e, a partir dessa avaliação, apresentarmos a solução cabível.

Caso seja constatado vício de fabricação coberto pela garantia, a Legno adotará as providências correspondentes. Se a análise indicar uma situação não abrangida pela garantia, também apresentaremos o posicionamento de forma transparente, juntamente com as alternativas disponíveis para solução.

A Legno atua há muitos anos na fabricação de equipamentos profissionais e prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo relacionamento com nossos clientes. Por isso, lamentamos que, neste caso, nosso acompanhamento não tenha ocorrido da maneira que deveria.

Nosso objetivo agora é tratar a situação com a atenção necessária e buscar uma resolução adequada.

Atenciosamente,

Equipe Legno