Meu LEGO Super Mario veio com peças faltando e a LEGO não resolveu

Prezada equipe LEGO,

Estou extremamente decepcionada com a experiência que estou tendo com a marca.

Comprei pela Amazon um LEGO Super Mario, de valor elevado, especialmente para presentear meu filho no Dia das Crianças. Escolhi o produto confiando na qualidade da LEGO e na alegria que esse presente proporcionaria a ele.

Ao iniciar a montagem, identificamos que havia peças faltando. Entrei em contato com a LEGO e aguardei um prazo enorme para receber as peças solicitadas. Mesmo com toda essa espera, acreditei que o problema finalmente estava resolvido e que meu filho poderia aproveitar o presente.

Porém, quando ele voltou a montar o brinquedo, descobrimos que há ainda mais peças faltando!

Ou seja, passei por todo o processo de atendimento, esperei muito tempo pelo envio das peças e, mesmo assim, continuo com um produto incompleto. Agora, devo solicitar novas peças, esperar mais uma vez por um prazo que pode ser longo e torcer para que não faltem outras quando meu filho continuar a montagem?

Não considero aceitável que um produto desse valor apresente esse problema e que a solução oferecida até agora não tenha resolvido a situação.

O que deveria ser um presente especial de Dia das Crianças se transformou em frustração e desgaste. Meu filho ficou muito chateado e chegou a chorar por não conseguir montar o LEGO que ganhou. Como mãe, é muito triste ver uma criança passar por isso, principalmente depois de já termos esperado tanto para tentar resolver o problema.

Para piorar, comprei o produto pela Amazon em uma promoção e não consigo simplesmente devolvê-lo e comprar outro igual pelo mesmo preço. Não acho justo ter que pagar mais caro para substituir um produto incompleto, nem continuar passando por um processo interminável de solicitações e esperas para receber as peças que deveriam ter vindo na caixa.

Diante de tudo isso, não considero suficiente o envio de mais algumas peças, sem uma garantia de que o conjunto estará completo. Já passei por essa experiência uma vez, aguardei por um prazo enorme e o problema continua.

Solicito, portanto, uma solução definitiva, preferencialmente a substituição do conjunto completo por outro devidamente conferido, sem custos adicionais. Caso isso não seja possível, espero que a LEGO apresente uma alternativa justa e efetiva, considerando todo o transtorno, o tempo de espera e a frustração causados.

Sempre tive a expectativa de que uma marca reconhecida mundialmente como a LEGO oferecesse qualidade e respeito ao consumidor. Infelizmente, minha experiência até agora foi completamente diferente disso.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, pois não considero justo que eu e meu filho continuemos sendo prejudicados por um problema que não causamos.

Atenciosamente,

Michelle