Reclamação sobre Pedido Não Recebido e [Editado pelo Reclame Aqui] Comprovação de Entrega - LEGO
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:06
ID: 251013653
Realizei uma compra no site da LEGO com a expectativa de recebê-la até a data informada pela empresa. O pedido consta como entregue em ***** às 14h11, porém eu nunca recebi a encomenda.
Para agravar a situação, no dia seguinte uma pessoa da transportadora ExCargo compareceu ao meu endereço informando que estava ali para recolher o produto. Informei que não poderia assinar nenhum documento, pois o pedido jamais foi entregue e eu também não solicitei devolução. Mesmo assim, fui informada de que seriam tiradas fotos da ocorrência.
Hoje não sei onde está meu pedido, não tenho o produto em mãos e ninguém apresenta uma solução concreta.
Solicito que a LEGO Brasil e a ExCargo apresentem imediatamente:
* Comprovante de entrega;
* Nome completo da pessoa que supostamente recebeu o pedido;
* Assinatura do recebedor;
* Foto da entrega;
* Geolocalização registrada pelo entregador;
* Localização atual da mercadoria.
Trata-se de um presente e a compra foi realizada com antecedência justamente para cumprir o prazo informado pela empresa. É inadmissível que o sistema indique entrega concluída quando o consumidor não recebeu o produto.
Aguardo solução urgente, com a entrega imediata da mercadoria ou outra medida efetiva para resolver o problema.
Pedido: *****
Destinatária: *****