Enrolando para resolver problemas
Não resolvido
São José - SC
23/08/2021 às 18:35
ID: 128548815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um imóvel em leilão em ******* e estávamos cientes da desocupação do mesmo, porém os antigos proprietários estão com um processo de financiamento com o banco Santander onde nem o leiloeiro e nem o Santander quer nos passar uma posição.
Na compra do imóvel não havia sido mencionado nenhum problema administrativo teríamos que arcar apenas com a desocupação e agora estamos aguardando a decisão de um processo interno entre banco e antigos proprietários do imóvel.
Cobramos posicionamento tanto do banco quanto do leiloeiro e recebemos apenas retorno do leiloeiro onde nos informa sempre a mesma coisa .
Estamos cientes que a desocupação é por nossa conta , já passamos a documentação para nosso nome já fizemos e refizemos inúmeras vezes o processo que eles nos solicitaram , e muitas vezes solicitaram errado e tivemos que refazer , tendo gastos adicionais desnecessários , refizemos junto a prefeitura a medição do imóvel , deixamos tudo pronto para que agora ambos se isentem de qualquer tipo de responsabilidade.
Quero saber como podemos proceder com a ocupação do imóvel ou até mesmo a devolução do valor pago por ele até agora e corrigido pois não estão fazendo nada para nós dar um apoio.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 10:45
Prezado(a) Senhor(a), bom dia.
Acusamos o recebimento e a leitura do seu e-mail. Aproveitamos para informar que sua arrematação está concluída. Além desta confirmação, reiteramos, conforme sempre realizado em nossos atendimentos, o compromisso com as orientações referentes à cada evento e Edital Público de Venda. Novamente remetemos sua questão à observação da íntegra do Edital anexo, referente às obrigações do arrematante de imóvel na condição de OCUPADO, se for o caso, consultar seu advogado, uma vez que nossa orientação não tem o caráter de assessoria jurídica.
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Favor acusar o recebimento deste e-mail. < <
Atenciosamente,
Equipe Leiloeiro Público
Consideração final do consumidor
07/03/2022 às 12:46
Não tenho como classificar menos que péssimos , compramos o imóvel em leilão e eles estavam com a ordem de despejo pronta apenas para remoção de quem habita ilegalmente no imóvel de nossa posse porém ao invés disso lavaram as mãos e não aceitaram dar continuidade a desocupação.
Acho que se já tinham tudo em mãos não custava auxiliar tendo em vista que fizemos tudo conforme solicitação e tiveram inúmeros erros , tanto processuais quanto no atendimento ou à falta dele que todos nós relevamos e compreendemos, pediram 6 vezes a mesma documentação e refizemos as 6x o envio DO MESMO DA MESMA FORMA então não erra erro de documentação e sim falta de atenção de quem solicitou , fora que parecem brincar com os processos igual batata quente um jogando pro outro e ninguém quer resolver .
Lembrando que o imóvel ainda não foi desocupado devido a uma briga interna entre banco e fiador , sendo que tenho 3 filhos pequenos e sabem as dificuldades que estamos passando , quanto aos que lá habitam são donos de empresa de grande porte , e deixaram TUDO EM ATRASO , desde IPTU, contas de água e luz e o imóvel estava irregular na prefeitura nós que deixamos tudo em ordem e ainda quiseram nos processar por trocarmos para nosso nome água que estamos pagando para que usem e luz que estava em atraso a meses .
Um absurdo atrás do outro !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/03/2022 às 17:52
Prezada Sra. Kauana, boa tarde.
Referente à reclamação, registramos que estamos lhe orientando em todas as etapas do processo, independente dos erros apontados, por todos canais de atendimento, inclusive criando atendimento dedicado para seu caso. Cumpre lembrar que sua aquisição/arrematação, passou por várias etapas desde sua participação inicial no evento, quando orientamos a juntada documental, esclarecimentos das condições através de canais registrados de atendimento, com envio de documentos na íntegra, até sua participação ativa para disputas.
Uma vez arrematado o bem, orientamos aos procedimentos de juntada documental, também previstos em Edital, seja para atender às demandas de arrematação, seja para atender às demandas da área de crédito do banco, seja para acompanhar a aprovação de crédito e demais formalidades para seu financiamento imobiliário. Transcorridas estas etapas administrativas, o Leiloeiro Público intermediando comunicação entre cliente, IBM/Gestão (empresa responsável por gerir os processos com o Banco Santander), área de crédito imobiliário, e Cartório; por surpresa, tiveram exigências cartorárias que atrasaram sobremaneira a averbação de seu contrato na matrícula imobiliária, uma vez que não emitiam a guia de ITBI na prefeitura, para providenciar a transferência. Problema este apontado pelo Cartório e Prefeitura. Exemplificando uma de tantas diligências que estivemos presentes lhe orientando, ainda que de exclusiva responsabilidade do arrematante e alheio a nossa alçada de resolução.
***Edital > > 4.5 Fica desde já esclarecido que os imóveis serão vendidos no exato estado em que se encontram, física e documentalmente, inclusive, mas não exclusivamente, no tocante a eventuais ações, ocupantes, locatários e posseiros. Assim, em nenhuma hipótese, o COMPRADOR poderá alegar desconhecimento de suas condições, irregularidades, divergência de áreas, condições estruturais, mudança no compartimento interno, averbação de benfeitoria, aprovações nos órgãos fiscalizadores, ... Quanto à posse do imóvel, o mesmo foi vendido como imóvel OCUPADO, conforme carta de arrematação e condições do Edital. Ficarão a cargo do arrematante: assunção dos riscos, providências e custas necessárias: (i) à desocupação mediante sub-rogação na ação judicial em trâmite proposta pelo vendedor; (ii) decorrentes das ações judiciais em trâmite. O vendedor responderá pela evicção de direitos nos termos dos itens 4.10 a 4.12 do edital. Os Débitos de IPTU serão quitados pelo vendedor até a data do leilão. Temos informação de que o Banco já notificou a cliente em setembro de *******, reconhecendo que responderá por Evicção de Direitos, nos termos do Edital.
Aproveitamos para informar que todas informações e documentos, que obtivemos do Banco Santander, lhe foram repassadas antes de arrematado o imóvel, a fim de orientar-lhes sobre o Leilão, o sobre a situação do bem arrematado e demais trâmites de financiamento junto ao mesmo Banco. Entregamos a íntegra do Edital com todos os detalhes expressamente de seu conhecimento, pois pertencente ao rol de documentos de sua arrematação, como Carta de Arrematação e Matrícula Imobiliária. Se ainda pendente a Desocupação, sugere-se que verifique com seu advogado, questões envolvendo a Posse, conforme previsto ser incumbência do arrematante esta resolução.
Estamos à disposição, para auxiliar demais casos administrativos, se existirem.
Equipe Leiloeiro Público.