Falha na plataforma de leilão, divergência de valores e cobrança indevida de multa

Título: Falha na plataforma durante o leilão, divergência nos valores e cobrança indevida de multa

Venho registrar novamente uma reclamação formal em razão de uma situação extremamente grave ocorrida durante a arrematação de um veículo em leilão realizado por esta empresa.

Durante o andamento do leilão, a plataforma apresentou instabilidade e falhas de atualização dos lances, não exibindo corretamente e em tempo real os valores que estavam sendo ofertados. O valor que aparecia para mim na plataforma não correspondia ao valor que posteriormente constou como lance/arrematação.

Ou seja, eu não tive acesso, de forma adequada e em tempo real, às informações necessárias para acompanhar a disputa e saber qual era efetivamente o valor do lance naquele momento.

Assim que percebi a inconsistência, entrei em contato imediatamente com a empresa, enquanto o leilão ainda estava acontecendo, justamente para informar o problema e solicitar que a situação fosse verificada. Portanto, não se trata de uma desistência posterior ou de simples arrependimento pela compra.

Além da falha apresentada pela plataforma, também identifiquei uma divergência significativa na informação referente ao valor de mercado do veículo, que foi apresentado no anúncio por um valor superior ao valor real de mercado do veículo. Essa informação também foi determinante para a avaliação econômica do lote e precisa ser devidamente esclarecida pela empresa.

Mesmo tendo comunicado os problemas imediatamente e buscado solucionar a situação de forma amigável, não estou conseguindo obter uma solução por parte da empresa.

Para minha surpresa, ao invés de analisarem adequadamente a falha relatada, a empresa permaneceu irredutível e se recusou a cancelar o lote, chegando inclusive a me encaminhar uma cobrança via Pix referente à suposta multa pelo cancelamento.

Também quero registrar aqui a minha indignação com o atendimento prestado pelo setor jurídico.

Fui atendido pelo funcionário identificado como João, do jurídico, que teve uma postura extremamente grosseira e desrespeitosa durante o atendimento. Em vez de ouvir e analisar os fatos apresentados, fui tratado com falta de educação e impaciência, chegando o atendente a afirmar, em tom acusatório, que eu estaria tentando sobressair na situação, dando a entender que eu estaria mentindo ou tentando obter alguma vantagem indevida.

Considero essa postura completamente inadequada, principalmente porque estou justamente tentando solucionar uma situação que foi comunicada durante o próprio leilão, no momento em que a suposta irregularidade estava acontecendo.

Não estou me recusando simplesmente a cumprir uma obrigação por arrependimento. Estou contestando formalmente uma arrematação em razão de falhas na própria plataforma, divergência nos valores dos lances e inconsistência nas informações apresentadas sobre o veículo, fatos que foram comunicados imediatamente à empresa.

Diante disso, solicito publicamente:

* O cancelamento do lote sem aplicação de multa, diante das circunstâncias apresentadas;

* A verificação da diferença entre os valores que eram apresentados na plataforma e o valor posteriormente registrado;

* A apuração da divergência referente ao valor de mercado informado para o veículo;

* A suspensão da cobrança da multa enquanto a reclamação não for devidamente analisada;

* Uma resposta formal e fundamentada da empresa sobre todos os pontos apresentados;

* E, principalmente, uma revisão da postura adotada pelo setor jurídico no atendimento ao consumidor.

Tenho registros dos contatos realizados, inclusive demonstrando que a reclamação foi feita enquanto o leilão ainda estava em andamento, além das demais informações e conversas relacionadas ao ocorrido.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e faça uma análise efetiva dos fatos, em vez de simplesmente enviar uma cobrança de multa e encerrar a questão.

Caso a empresa mantenha a cobrança e se recuse a solucionar administrativamente a situação, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir a validade da cobrança e eventual responsabilidade pelas falhas ocorridas durante o procedimento.

Tenho registros de outras pessoas fazendo diversas reclamações com o mesmo problema que tive e entre outras falhas na plataforma do leilão.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta padrão.